Il 29 novembre, l'attesa è finita per tutti gli appassionati di shopping: il Black Friday è qui! Diversi studi rivelano cosa i rivenditori dovrebbero fare in anticipo, cosa vende meglio e dove la gente preferisce fare acquisti.
Nel 2018, i rivenditori tedeschi hanno girato 2,4 miliardi di euro nel weekend del Black Friday e del Cyber Monday. Questo potrebbe salire a 3,3 miliardi di euro quest'anno se la crescita degli ultimi cinque anni continua. I giorni prima del Black Friday in particolare stanno diventando sempre più importanti per i rivenditori. Su di loro, e non sul Black Friday, la domanda è cresciuta particolarmente forte negli ultimi anni. Questo è dimostrato da un'analisi della piattaforma di shopping Mydealz.
Una valutazione dei dati di ricerca su internet da parte del provider di comparazione finanziaria Finder mostra che la Germania e gli Stati Uniti sono al 3° posto in termini di volume di ricerca durante il Black Friday dietro la Francia (2°) e il Brasile (1°). Eppure i tedeschi non si fidano molto dello sconto: più di un terzo di coloro che hanno sentito parlare del Black Friday pensa che i rivenditori gonfino i prezzi prima del grande giorno e poi li mettano in vendita, facendo apparire i saldi migliori di quanto siano in realtà. I tedeschi sono più propensi a cercare offerte da Media Markt, Amazon e Saturn (vedi galleria di immagini).
Due terzi non approfittano delle offerte del Black Friday nel commercio stazionario. Questo emerge ancora una volta da uno studio di Genesys, specialista in esperienze dei clienti. La folla nei negozi è una ragione per cui il 28% degli acquirenti in questo paese evita gli eventi del Black Friday.
Del 66% degli acquirenti che stanno lontani dai negozi brick-and-mortar il Black Friday, quasi la metà (49%) dice di non andare mai in un negozio solo per le offerte speciali. Inoltre, c'è un'altra sfida per i commercianti tedeschi: il 17% degli intervistati ha visitato un negozio per occasioni in passato - ma non lo fa più. Di conseguenza, il business si sta spostando su internet.
Quasi un quarto (24%) preferisce lo shopping online alla visita di un negozio per la sua comodità e facilità d'uso. Allo stesso tempo, l'esperienza del cliente sta diventando sempre più importante: il 77% dei consumatori intervistati basano le loro decisioni di acquisto su come un rivenditore gestisce i problemi del servizio clienti. Il secondo criterio più importante per la decisione di acquisto per il 60 per cento è il rapporto qualità-prezzo.
Questione della generazione
In Germania, sono gli acquirenti della Generazione Z - quelli di età compresa tra i 18 e i 24 anni - che sarebbero più propensi a fare acquisti in un negozio durante il Black Friday, ha rilevato Genesys. Il 66% di loro si aspetta di trovare lì le migliori offerte. Al contrario, i consumatori più anziani come i Millennials (61%), la Generazione X (70%) e i Baby Boomers (77%) hanno detto che non avrebbero fatto acquisti per le offerte del Black Friday in negozio.
Sfida Amazon
I negozianti affrontano delle sfide con l'interesse precoce e prolungato per i giorni delle occasioni. Negli anni passati, Amazon ha soddisfatto parte della domanda giorni prima del Black Friday lanciando la sua "Cyber Monday Week" il lunedì prima di quello che è effettivamente il Cyber Monday. Quelli che non vogliono che il proverbiale burro venga tolto dal loro pane dovrebbero far sentire la loro presenza presto per soddisfare la domanda con le loro offerte.
Gli operatori di mercato come Media Markt, Galeria Kaufhof e Otto hanno già riconosciuto questo e hanno implementato i loro eventi di shopping di una settimana nel 2018. Produttori come Adidas e Nike hanno anche abbassato i loro prezzi il mercoledì.
L'analisi di Mydealz mostra che i consumatori rispondono a queste offerte anticipate. Analogamente al numero di consumatori che hanno utilizzato la piattaforma per informarsi sulle offerte in corso, anche il numero di potenziali acquirenti, cioè gli utenti che hanno seguito il link al negozio online per acquistare il prodotto offerto, è aumentato rispetto al 2016. Mentre nel 2016, il primo lunedì della Cyber Week, 617.297 potenziali acquirenti hanno seguito il link dell'offerta, nel 2018 erano già 1,61 milioni - il 160,8% in più. E anche il martedì (+129,1%), mercoledì (+112,2%) e giovedì (168,2%) della Cyber Week, Mydealz ha registrato una crescita significativa l'anno scorso rispetto al 2016.