...La Robotic Process Automation prende anche in considerazione i requisiti di conformità che sono stati originariamente impostati per gli umani. Anche le richieste di posta a colleghi umani di altri dipartimenti o un "sentimento di pancia" imitato da un insieme di regole non è più una rarità.
La start-up meta:proc è sul mercato con l'"e:Agent", una piattaforma sviluppata in proprio per programmare "bot RPA". Sotto il termine collettivo RPA (Robotic Process Automation), i robot virtuali che esistono puramente a livello di software stanno conquistando la vita quotidiana degli uffici in molti luoghi. I "software bot" si occupano tipicamente di compiti ripetitivi e basati su regole, nel senso di macro trasversali e cross-applicative. Per esempio, superano le discontinuità mediatiche nella creazione delle offerte trasferendo i dati principali in panoramiche uniformi, controllano automaticamente la validità dei numeri di partita IVA o si assumono la maggior parte del lavoro di verifica delle fatture, dalla posta in arrivo all'autorizzazione da parte di un umano. La tecnologia di meta:proc non è fondamentalmente diversa da quella della concorrenza, ma un punto di forza dell'approccio di meta:proc è "definire anche i processi non basati su regole in regole, in modo che i bot RPA possano prendere in consegna il lavoro regolare, a volte insensato", dice Alexander Steiner, Chief Solution Architect di meta:proc. "Se, per esempio, gli sconti sono dati a certi clienti secondo la sensazione viscerale di un impiegato delle vendite, troviamo un modo per impostare regole per questo", dice Steiner.
L'e:Agent di meta:proc
L'e:Agent è in definitiva un toolbox che costituisce la base per creare bot software usando tecnologie Java, tra le altre cose. "Rispetto ai nostri concorrenti, perseguiamo un approccio che è progettato più per le complessità dell'uso interdipartimentale. Questo è anche il modo in cui deriva il nome dell'azienda: meta:proc sta per metaprocessi che sono continui e che devono essere trovati", spiega il professionista della RPA e illustra l'aspetto interdipartimentale con un esempio dal settore IT: "Il controlling in una società di software ha regolarmente bisogno di una panoramica della situazione dei costi per un certo progetto. Con l'aiuto di una soluzione interdipartimentale basata su RPA, la gestione del progetto potrebbe essere automatizzata, contattata per posta a intervalli predefiniti e i conseguenti compiti di follow-up potrebbero anche essere eseguiti o semplificati dai robot".
Mail da collega bot
Di regola, i bot software sono identificati come tali nelle richieste di posta interna, ma si può anche lavorare con persone fittizie, che è una buona idea per campagne di marketing o di vendita, per esempio. Poiché i bot sono generalmente più bravi a trattare con i dati strutturati che con quelli non strutturati, un documento Excel allegato o un modulo è una buona idea: In esso, il robot raccoglie le spese rimanenti da delimitare per l'anno così come i buffer di sicurezza calcolati nella gestione del progetto. Nel controllo, queste informazioni possono poi essere elaborate automaticamente sotto forma di disposizioni.
Password di accesso per i bot RPA
Le linee guida di conformità nelle aziende a volte giocano un ruolo qui, per esempio se un dipendente del database - per motivi di sicurezza - non ha accesso al livello di applicazione e al livello di rete. "Di regola, tali strutture sono anche prese in considerazione quando i bot RPA supportano il lavoro dei dipendenti coinvolti", riferisce Steiner dalla pratica del progetto. Ci sono anche robot che diventano necessari - per ragioni di conformità - semplicemente usando altri robot: "Se, per esempio, l'IT specifica che le password di accesso dei bot per certe applicazioni devono essere cambiate a intervalli regolari, altri robot sono necessari per cambiare queste password per i loro 'colleghi bot' per l'automazione e da un punto di vista di conformità."
Costruire il know-how
Un corso di due settimane di meta:proc, e con conoscenze di base di programmazione con Java, mette in grado di creare bot RPA per un processo cosiddetto "happy path" e automatizzarli. Nel business quotidiano, al di là di questa "soluzione di laboratorio", sorgono sfide che devono essere padroneggiate - in particolare quando il robot deve dimostrare un certo dinamismo e tolleranza per le deviazioni da questo percorso felice. A questo punto, ci sono paralleli con gli utenti umani di software che si irritano quando l'interfaccia utente viene cambiata.
Steiner spiega il problema: "Se i bot software lavorano con applicazioni cloud, per esempio, la cui interfaccia utente il produttore cambia da un giorno all'altro, il pulsante da azionare o il campo di input è improvvisamente altrove. Qual è il modo migliore di trattare quando un pop-up appare sporadicamente sopra il pulsante che il bot voleva effettivamente azionare con un clic? O cosa si dovrebbe fare quando i tempi di risposta crollano quando si usano molti bot?". Per questi problemi pratici, ci vogliono da sei mesi a tre quarti di un anno di pratica - a seconda delle conoscenze precedenti - per essere in grado di implementare il tutto in un progetto, stima Steiner e menziona il problema: "La tecnologia è così giovane che non ci sono programmatori RPA con dieci anni di esperienza professionale. Perciò otteniamo i nostri specialisti mancanti direttamente dall'università, cercando di convincere le persone lì della nostra tecnologia."
Informazioni supplementari sull'argomento
RPA con "e:Agent"
Alexander Steiner è Chief Solution Architect di Meta:proc. L'azienda è specializzata in software di automazione. Con "e:Agent", l'azienda con sede a Colonia e Bonn ha sviluppato una soluzione di implementazione per l'automazione dei processi basata su RPA (Robotic Process Automation). Meta:proc collabora con i partner tecnologici, di vendita e di implementazione del canale, ma offre anche analisi dei bisogni e servizi di implementazione. L'e:Agent funziona in tutti gli ambienti Windows, MacOS, Unix e virtuali e può essere gestito in remoto. I professionisti della RPA promettono sul loro sito web: "Utilizzando il riconoscimento del testo e delle immagini, e:Agent permette ai suoi bot software di elaborare le interfacce esistenti. Questo viene fatto in modo efficiente ed economico: 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana."
www.metaproc.com
Vendite indirette
L'attività di canale di meta:proc prevede tre forme di cooperazione: Attraverso le partnership di vendita, i partner possono generare opportunità di business e riferire progetti all'azienda. Inoltre, ci sono partnership di analisi e implementazione con fornitori di servizi RPA che implementano progetti in modo più o meno indipendente. E i partner dell'ecosistema e della tecnologia offrono soluzioni complementari, per esempio chatbot o soluzioni AI.