Per avere un'idea se l'acquisto di un certo articolo o l'uso di un servizio vale la pena, molti consumatori si informano nei portali di valutazione su Internet prima di comprare. Le recensioni dei clienti influenzano di conseguenza la decisione di acquisto dei potenziali acquirenti.
Secondo uno studio di Bitkom del 2017, le recensioni dei clienti sono il criterio di decisione più importante per i consumatori quando fanno acquisti online. Due terzi degli acquirenti online li leggono. Questo mette le recensioni online davanti ai siti di confronto dei prezzi come guenstiger.de o Idealo (51%) e alle conversazioni personali con amici, familiari e colleghi (50%). Anche i siti web dei rivenditori (49%) e i rapporti di prova in TV e nei media online e cartacei (42%) giocano un ruolo importante nella formazione delle opinioni prima di un acquisto.
Le aziende possono beneficiare
Per le aziende, le recensioni dei clienti possono essere preziose per l'autoanalisi, accogliendo le critiche su prodotti e servizi e migliorandole di conseguenza. Oltre a un buon posizionamento sui motori di ricerca, i portali di recensioni sono anche il modo migliore per distinguersi dai concorrenti.
Inoltre, le buone recensioni portano più acquirenti potenziali al sito web dell'azienda. Il livello di consapevolezza aumenta così, cosa che anche Google e altri motori di ricerca notano. Non sono tanto i backlink ai portali di rating e ai loro operatori, ma piuttosto l'aumento del numero di visitatori al negozio online o al sito web a causa delle valutazioni positive che portano a un migliore posizionamento.
Il problema delle valutazioni false
Alcune aziende commissionano le valutazioni. Pertanto, un certo scetticismo è appropriato quando si passa al setaccio le recensioni. Questo vale, per esempio, se le lodi sono troppo effusive. Inoltre, se ci sono diversi commenti che contengono la stessa frase o frasi simili, questo può indicare dei falsi. Foto autentiche di una camera d'albergo, per esempio, o ricevute presentate per verificare l'acquisto, d'altra parte, possono essere un'indicazione dell'autenticità di un post.
In Germania, comprare buone recensioni dai cosiddetti fornitori di servizi di recensioni è ancora una zona grigia. La piattaforma online Amazon, per la quale tali recensioni sono parte del business quotidiano, generalmente considera le recensioni acquistate come scorrette. L'azienda statunitense ha speso circa 400 milioni di dollari nel solo 2018 per porre fine ai falsari di recensioni. Un algoritmo proprietario dovrebbe schermare le recensioni comprate. L'azienda si difende anche legalmente.
Come regola generale, più recensioni sono state presentate per un prodotto o servizio, più è probabile che il quadro generale sia realistico.