Il commercio informatico sta subendo un cambiamento significativo a causa del business di internet, del cambiamento del comportamento degli utenti e della convergenza dei segmenti di prodotto.
Classicamente, il commercio informatico è lo scambio di beni e servizi nel campo dell'informatica (IT). Separatamente, c'è TC trade, che si concentra sulle telecomunicazioni (TC). Tuttavia, questa separazione sta diventando sempre meno importante. IT e TC stanno crescendo insieme in molti luoghi, il commercio IT sta diventando sempre più il commercio ICT. Gli smartphone rendono chiaro questo sviluppo a livello di prodotto, poiché combinano telefoni cellulari e computer.
Il commercio IT - dal rivenditore alla system house
I clienti del commercio IT sono i consumatori così come le aziende e le autorità pubbliche. I diversi gruppi di clienti sono consigliati e serviti da diversi attori del commercio informatico. Il rivenditore IT o rivenditore di computer si rivolge ai consumatori e alle piccole imprese. Possono essere rivenditori che vendono i prodotti IT dei produttori all'utente finale o VAR (value added reseller) che aggiungono altri servizi ai prodotti IT.
Una system house, invece, ha come clienti aziende e autorità pubbliche e progetta, implementa e mantiene soluzioni IT personalizzate. Nell'implementazione di soluzioni IT, le case di sistema mostrano i loro punti di forza come integratori di sistema. Se le soluzioni IT sono gestite per il cliente e offerte in particolare come soluzione cloud, una system house diventa un fornitore di servizi gestiti che amministra anche i servizi IT offerti per il cliente.
Il commercio IT sperimenta le convergenze della tecnologia
Tutti gli attori della vendita IT hanno in comune il fatto di dover affrontare i cambiamenti nel comportamento degli utenti e nelle tecnologie. I consumatori stanno acquisendo soluzioni IT che hanno un livello di prestazioni precedentemente noto solo all'IT aziendale. Per esempio, l'associazione digitale Bitkom ha riportato una forte domanda tra gli utenti privati per potenti computer tablet. Sul posto di lavoro, i dispositivi mobili, che prima erano usati più privatamente, stanno sempre più integrando il classico computer.
Oltre alla fusione tra l'informatica privata e professionale e i dispositivi finali mobili e fissi, tutti i canali di vendita o i canali devono adattarsi alle nuove tecnologie. Per i partner di canale dei produttori IT, la digitalizzazione dell'economia tedesca offre grandi opportunità, ma porta anche cambiamenti strutturali.
Il commercio IT avviene sempre più via internet
Come riportato dal Ministero Federale dell'Economia e della Tecnologia sulla base dei dati dell'HDE Handelsverband Deutschland, lo spazio di vendita al dettaglio è generalmente stagnante, ma il fatturato del commercio via internet continua a crescere. Secondo l'HDE Online-Monitor, la quota di vendita al dettaglio online nel settore dell'elettronica e della tecnologia è in costante aumento; lo studio EHI "Trends in Retail 2025" arriva a una conclusione simile.
Secondo HDE, la portata degli acquirenti online per PC, accessori per PC, supporti di memorizzazione e software è già al 41%, il valore più alto per tutti i gruppi di prodotti. Sia online che nella vendita al dettaglio nei mattoni e nei negozi, solo il cinque per cento dei clienti compra quando si tratta di smartphone, per esempio. Il commercio informatico è quindi sempre più sfidato a sviluppare e attuare le proprie strategie per il commercio online e per il commercio stazionario, rispettivamente.