TeamViewer acquista Xaleon, un fornitore di software di coinvolgimento dei clienti. Il suo prodotto principale è una tecnologia di co-browsing che permette una forma speciale di condivisione dello schermo nelle sessioni web - in conformità con la legge tedesca sulla protezione dei dati.
Oltre all'applicazione di co-browsing, la start-up austriaca Xaleon ha sviluppato una suite di software per interazioni digitali sicure attraverso l'intero percorso del cliente, comprese funzioni come chatbot, chat dal vivo e video, nonché una firma elettronica per concludere contratti legalmente vincolanti all'interno di un'interazione del cliente online. Inoltre, l'offerta di Xaleon include interfacce - le cosiddette API - per tutti i principali sistemi di servizio clienti e di gestione dei biglietti per consentire un'integrazione senza problemi. TeamViewer ha recentemente integrato la tecnologia di Xaleon nella propria soluzione di connettività aziendale, TeamViewer Tensor. Questa nuova funzionalità ha riscontrato un grande interesse da parte dei clienti di TeamViewer, motivo per cui TeamViewer ha deciso di acquisire Xaleon.
Oliver Steil, CEO di TeamViewer, dice: "Xaleon è una grande aggiunta al nostro portafoglio di prodotti esistenti. Seit der Übernahme von Ubimax im vergangenen Jahr unterstützen wir Unternehmen mit unseren kombinierten IoT-, Augmented Reality- und Frontline-Lösungen bei der Digitalisierung ihrer Arbeitsprozesse in der Industrie 4.0. Jetzt investieren wir in den Bereich Customer Engagement, da wir einen zunehmenden Bedarf an Lösungen für Online-Kundeninteraktionen sehen, die physische Vertriebs- und Kundendienstprozesse als wichtigen Teil der Wertschöpfungskette in allen Branchen ersetzen. Diamo un caloroso benvenuto ai fondatori di Xaleon con la loro straordinaria esperienza e a tutto il loro team nella famiglia TeamViewer e non vediamo l'ora di sviluppare strategicamente insieme la loro suite per il coinvolgimento dei clienti."
Markus Wagner, CEO di Xaleon, aggiunge: "Siamo entusiasti di unirci a TeamViewer d'ora in poi. Poiché condividiamo un modo di lavorare e valori simili, ci sentiamo già parte della squadra. Con la vasta base di clienti globali di TeamViewer e un approccio di marketing congiunto, saremo in grado di posizionare meglio il nostro prodotto per aiutare le aziende di tutte le dimensioni con una vasta gamma di sfide. Con la nostra soluzione, i clienti possono ottimizzare i processi di vendita e di servizio, aumentare la produttività e la soddisfazione dei clienti e ridurre il churn. Nel complesso, il nostro obiettivo è quello di migliorare in modo sostenibile la qualità delle interazioni con i clienti. Siamo orgogliosi che aziende rinomate come Erste Bank e Sparkasse, Generali o BMW stiano già utilizzando le nostre soluzioni per le loro interazioni digitali con i clienti."