Il software di comunicazione unificata XPhone di C4B Com For Business è in uso all'ospedale Landsberg am Lech (Alta Baviera). In combinazione con il servizio XPhone Virtual Directory, la clinica è riuscita a ottimizzare il controllo delle chiamate e la gestione degli indirizzi. Inoltre, il lavoro più efficiente con CTI (Computer Telephony Integration), fax e voicemail porta a processi interni accelerati per il personale e i pazienti.
"La creazione di una rubrica centrale permette ora al nostro personale di accedere a tutti i dati di contatto della clinica, anche per quei colleghi che non hanno una propria postazione PC o un telefono personale, per esempio il nostro personale infermieristico. L'integrazione della telefonia, del fax e della segreteria telefonica nei nostri flussi di lavoro quotidiani ha fornito un notevole miglioramento nei nostri processi di comunicazione, che in ultima analisi va a beneficio dei nostri pazienti", spiega Christof Maassen del consiglio di amministrazione dell'ospedale.
Accesso ai dati di contatto distribuiti
La soluzione UC permette allo staff dell'ospedale di ottimizzare i processi nella loro comunicazione quotidiana. Ciò include la possibilità di evitare inutili tentativi di chiamata attraverso la visualizzazione dello stato di presenza, una rapida panoramica di tutte le chiamate in entrata in caso di assenza, funzioni di promemoria delle chiamate o chiamate con i cosiddetti shortcuts da qualsiasi applicazione (siti web, MS Office, ecc.) così come una funzione di squadra, vale a dire inoltro e raccolta delle chiamate con un solo clic.
Con il servizio di directory XPhone Virtual Directory, circa 500 dipendenti della clinica possono accedere a tutti i dati di contatto distribuiti. Anche il personale che non usa Outlook può ora trovare rapidamente i numeri di chiamata o di fax. La funzione di ricerca offre al personale una ricerca uniforme in tutte le rubriche da diverse fonti. Una ricerca inversa è anche possibile, in modo che la società e il nome possano essere cercati in base ai numeri di telefono, ha detto. "Lo strumento offre una gamma incredibilmente ampia di applicazioni e l'amministrazione centrale rende più facile per noi l'amministrazione, che è anche senza problemi per i non esperti di IT", spiega Jörg Schmid, manager EDP all'ospedale Landsberg.
Integrazione nel sistema telefonico esistente
Il passaggio a XPhone Unified Communications 2011, compreso il roll-out dei client per le aree funzionali più importanti, si dice abbia richiesto mezza giornata. Questo significava che il flusso di lavoro della clinica non era ostacolato da un sistema che era stato chiuso per un lungo periodo di tempo. La soluzione UC è stata integrata nel sistema telefonico Avaya esistente a Klinikum Landsberg. L'applicazione fornisce una vista ottimizzata per la visualizzazione dei telefoni da ufficio e prepara i dati in modo che i contatti possano essere chiamati direttamente. Gli utenti di Outlook possono cercare in tutti i dati aziendali collegati direttamente dalla maschera di ricerca del loro client Outlook utilizzando XPhone Virtual Directory. Il collegamento con il client CTI fornirebbe migliori opzioni di ricerca, e anche la presenza e lo stato della chiamata di un collega verrebbero visualizzati. Questo evita tentativi di chiamata non riusciti e disturbi indesiderati con i colleghi. Klinikum Landsberg prevede di espandere la sua soluzione di Unified Communications e quindi di migliorare ulteriormente il flusso delle comunicazioni.