Quando l'anno volge al termine, è il momento di considerare le tecnologie e gli approcci che avranno un impatto sull'IT aziendale nel 2021. Sage ha identificato cinque tendenze a cui i decisori e gli sviluppatori dovrebbero guardare sempre di più.
"Nel 2021, i fornitori di software si allineeranno alle esigenze dei loro clienti ancora più di prima. Questo non è solo dovuto agli effetti della pandemia di Covid 19, che ha stabilito nuovi standard in termini di flessibilità d'uso per il software aziendale. In generale, la tendenza nelle architetture software stesse si sta spostando sempre più verso la personalizzazione, l'orientamento al servizio e le esperienze degli utenti a livello B2C. Tecnologicamente, il miglioramento delle capacità analitiche delle applicazioni aiuta in questo contesto - tra l'altro anche attraverso l'integrazione di funzionalità basate sull'AI", dice Oliver Henrich, Vice Presidente Product Engineering Central Europe di Sage, indicando i temi che diventeranno importanti nel prossimo anno.
Integrazione dell'AI nel software cloud
Corona ha mostrato a molte aziende quanto volatili possano essere anche mercati apparentemente stabili, quanto rapidamente cambino le esigenze dei clienti e quanto sia difficile reagire agilmente a questi cambiamenti. La maggiore integrazione delle tecnologie basate sull'AI migliorerà la capacità delle aziende di reagire e agire, poiché avranno a disposizione strumenti di analisi e previsione dei dati notevolmente più affidabili. Questo renderà più facile prevedere gli sviluppi futuri del mercato.
Il software supportato dall'AI analizza i dati di vendita passati, per esempio, e calcola quali volumi di vendita sono più probabili, tenendo conto di certi parametri dello sviluppo attuale del business. Da questo, si possono di nuovo trarre conclusioni sulle prossime quantità di produzione e sulle risorse necessarie per questo. "I sistemi di auto-apprendimento possono anche rendere automaticamente le loro previsioni più precise di anno in anno e di conseguenza fornire raccomandazioni sempre più accurate per l'azione. Questo perché possono attingere a quantità di dati in costante crescita e a un patrimonio di esperienza sempre maggiore per creare le loro previsioni", spiega Henrich.
HR Analytics
Anche nel 2021, dopo la trasformazione digitale verso l'home office, fortemente spinta da Covid-19, le aziende devono continuare a essere agili nelle questioni relative alle risorse umane (HR) e reagire rapidamente alle mutevoli esigenze del mercato - per esempio, quando si modernizza il portafoglio in direzione dei servizi digitali. Per questo, è essenziale sapere in dettaglio se un'azienda ha anche il know-how corrispondente. È quindi consigliabile rispondere a questa domanda sulla base di dati. I responsabili hanno bisogno di una visione precisa dei performer alti e bassi, degli alti potenziali e delle lacune di competenza nell'azienda per poter decidere dove c'è bisogno di ulteriore formazione o reclutamento. "Questo significa che vediamo il focus dell'analitica HR in particolare sulle analisi prescrittive. Soprattutto in vista di nuovi campi di attività e dell'ulteriore espansione del raggio d'azione dell'azienda, previsioni affidabili sui prossimi bisogni dei dipendenti possono aiutare a delineare nel modo più concreto possibile le necessità di un'azienda nell'area HR nei prossimi mesi", sottolinea il manager. Nell'ambito della gestione delle competenze, le applicazioni basate sull'AI permettono di confrontare automaticamente le competenze dei dipendenti, che sono già registrate in modo strutturato dal sistema, con i requisiti che nascono dai nuovi progetti. In questo modo, i manager delle risorse umane possono ottenere rapidamente una panoramica se le risorse interne sono disponibili per gestire nuovi compiti, e se sì, quanti.
Individualizzazione del software cloud
Gli utenti si aspettano sempre più che le soluzioni software siano esattamente su misura per le loro esigenze. Allo stesso tempo, però, la tendenza nei sistemi cloud si sta spostando sempre più verso la standardizzazione. "In questo contesto, i produttori si affideranno sempre più a tecnologie flessibili con le quali le soluzioni basate sul cloud possono anche essere configurate, per esempio definendo l'interfaccia dell'applicazione attraverso i meta dati invece di programmarla immutabilmente attraverso un rigido codice sorgente. Questo crea un sistema molto dinamico che è fortemente orientato al caso d'uso concreto in termini di esperienza utente", spiega Henrich.
Inoltre, i produttori offriranno i cosiddetti app designer per un numero crescente di sistemi cloud, con cui gli utenti possono creare applicazioni configurate individualmente direttamente dal software di cui hanno bisogno per il loro caso d'uso. Inoltre, è vantaggioso se i fornitori di software hanno una vasta rete di partner e ISV (Independent Software Vendor) con i quali gli utenti possono personalizzare le applicazioni cloud altamente standardizzate.
Più servizi invece di prodotti
"L'anno prossimo vedrà una continuazione di una tendenza che è già diventata evidente quest'anno: Le grandi soluzioni monolitiche sono sempre più sostituite da servizi più piccoli. Gli utenti vogliono sempre più avere implementate solo quelle funzioni di un software che effettivamente usano e di cui hanno bisogno, e pagare solo per quelle. La richiesta di architetture ad ampio raggio, di cui solo una frazione viene utilizzata alla fine, sta diminuendo", prevede Henrich.
Un requisito importante per i micro-servizi è anche che siano ben collegati in rete tra loro. La tendenza qui sarà verso una distribuzione decentralizzata su diversi data center nel senso di una nuvola distribuita. I vantaggi di questo approccio sono particolarmente evidenti nella minore latenza e nella migliore ridondanza. Attraverso il cloud, c'è anche un cambiamento nelle strutture degli utenti - dal tradizionale utente singolo al multi-utente. Questo rende possibile per le aziende che hanno implementato sistemi con capacità multiutente di concentrarsi ancora di più sulla comunicazione e la collaborazione tra i dipendenti nei loro processi di lavoro. I microservizi flessibili soddisfano questo requisito.
Software B2B con facilità d'uso a livello B2C
"I produttori di software saranno sempre più chiamati nel 2021 a fornire informazioni in modo da permettere anche agli utenti inesperti di orientarsi facilmente in un sistema. La tendenza è verso sistemi che possono essere usati in modo intuitivo. Saranno eliminati ulteriori sforzi come la formazione e le fasi di test e di prova", è certo Henrich. Le cosiddette guide utente in-app, che aiutano interattivamente e intuitivamente l'utente con l'applicazione del software dal caso d'uso concreto, aiutano anche qui. Allo stesso tempo, è anche importante in questo contesto rendere disponibili le informazioni già preparate in modo che non debbano essere recuperate dal sistema inizializzando i corrispondenti protocolli di transazione o di analisi. I chatbot offrono un supporto importante in questo caso, poiché gli utenti ricevono informazioni "su richiesta" dal sistema. Questa nuova forma di esperienza utente (UX) nell'ambiente B2B, che è fortemente orientata verso una UX B2C, non solo porta a una maggiore fedeltà dell'utente al prodotto che sta utilizzando, ma in definitiva anche a una maggiore fedeltà del cliente al produttore.
"Nel complesso, queste tendenze, che abbiamo identificato come definenti e determinanti per l'anno 2021, risultano in un pacchetto complessivo di servizi che renderà ancora più facile per gli utenti ottenere le informazioni aziendali di cui hanno realmente bisogno. In questo contesto, l'anno IT 2021 sarà chiaramente l'anno del cliente", riassume Henrich.
