A un evento per i partner a Francoforte, il fornitore di telecomunicazioni Arcor ha presentato non solo nuovi prodotti ma anche il nuovo programma competence partner. I concessionari che completano con successo un programma di formazione in tre fasi avranno in futuro il diritto di indossare un "sigillo di qualità" che dovrebbe essere sinonimo della migliore qualità di consulenza.
Circa 400 concessionari hanno partecipato all'evento partner di Arcor al Centro Congressi di Francoforte. L'attenzione si è concentrata sul programma dei partner di competenza. "I nostri prodotti sono diventati più complessi e richiedono più spiegazioni", ha detto Michael Grodd, Chief Sales Officer di Arcor. "Il modo migliore per noi di trasmettere ai clienti i vantaggi dei nuovi servizi è una conversazione personale". Un'alta qualità della consulenza è particolarmente importante.
Ecco perché Arcor ha istituito un programma di formazione gratuito in tre fasi per i rivenditori: Le conoscenze di base sui prodotti, le tariffe e le tecnologie sono impartite ai proprietari di negozi per mezzo dell'eLearning. Alla fine di questa unità c'è un test di due ore che il partner deve superare con il 100%. Se questo viene raggiunto, il secondo passo è un seminario di un giorno. Nella terza e ultima fase, il gestore del negozio riceve un coaching personale, direttamente nel suo negozio.
Chi supera con successo il programma può esporre un logo con cinque stelle nel suo negozio come partner di competenza Arcor - come sigillo di qualità, per così dire.
Acquisti di prova
"Lo facciamo perché vogliamo offrire il miglior servizio ai nostri clienti - e questo già nella fase di consulenza", dice Peter Krotz, che è responsabile del commercio specializzato nella società. Per controllare regolarmente la qualità del servizio, Arcor effettua acquisti di prova presso vari rivenditori una volta al trimestre.
Televisione via internet
Nuovi prodotti sono stati presentati anche all'evento del concessionario. L'attenzione si è concentrata sulla televisione via internet Digital-TV e sul "Komfort-Anschluss" (connessione comfort) - questo è il nome della connessione di rete fissa con due linee e alcune caratteristiche di comfort, che costano quattro euro in più al mese dalla fine di luglio. Entrambi sono stati presentati in conferenze di esperti. In seguito, gli operatori del negozio hanno potuto vedere il tutto di persona nel forum del prodotto. Il fornitore di telecomunicazioni ha anche presentato ai rivenditori il nuovo concetto di arredamento modulare per i negozi Arcor e partner.
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