I modelli di lavoro flessibile fanno parte della vita quotidiana delle aziende oggi. La funzione e la sicurezza dell'hardware e del software devono essere considerate anche per il lavoro a distanza. I plug-in per il software di desktop remoto possono facilitare il supporto IT sui dispositivi mobili.
La pandemia di corona ha accelerato massicciamente la digitalizzazione in molte industrie. Il New Work - modelli di lavoro più flessibili che, alla base, contribuiscono a un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata - si è evoluto per molte aziende da una questione di stile di vita a una base essenziale per far funzionare il business. Il lavoro decentralizzato e gli uffici a domicilio sono richiesti e continueranno a guadagnare importanza in futuro.
Al tempo stesso, la collaborazione produttiva deve essere garantita anche a distanza attraverso strumenti adeguati. Questo aumenta la necessità di soluzioni sicure e orientate al futuro, così come le richieste alle aziende: Devono supportare in modo ottimale i loro dipendenti in questo mondo lavorativo che cambia in modo sostenibile con un software versatile e affidabile.
I nuovi modelli di lavoro, tuttavia, sfidano anche gli amministratori IT, perché il lavoro remoto dipende in modo significativo dal loro lavoro. I dispositivi aziendali come computer portatili, smartphone o stampanti devono essere impostati e mantenuti in modo che i dipendenti possano lavorare in remoto dall'ufficio. Per essere in grado di controllare e gestire tutti i dispositivi dei dipendenti in modo sicuro, affidabile e veloce da lontano, gli amministratori dell'azienda hanno bisogno di strumenti intelligenti che consentano la gestione IT centrale di tutti i dispositivi, nonché un supporto remoto flessibile. Questi requisiti per il lavoro collaborativo a distanza possono essere risolti con un software di desktop remoto e plug-in complementari per l'accesso ai dispositivi mobili.
Nuovo lavoro è lavoro mobile
Lavoro flessibile significa anche lavoro mobile. Questo richiede anche agli amministratori IT di impostare e mantenere dispositivi finali mobili come smartphone o tablet. Questi fanno ormai parte dell'equipaggiamento di base per tutti i dipendenti nella maggior parte delle aziende e i guasti devono essere riparati anche su di essi.
In passato, proprio questo portava spesso a problemi: Anche se è stato possibile da tempo connettersi a dispositivi mobili con software di desktop remoto, fino ad ora questo era limitato alla semplice trasmissione dello schermo. Il supporto informatico era quindi in modalità osservatore e non poteva effettuare alcuna impostazione. Invece, ha dovuto dare istruzioni all'impiegato per risolvere il problema. Con un plugin universale per Android, come AnyDesk offre da quest'anno, è ora possibile anche il controllo remoto di smartphone e tablet con sistemi operativi Android dalla versione 7 in poi.
L'installazione è molto semplice: quando un'app per software di desktop remoto viene avviata su un dispositivo Android, solitamente controlla automaticamente se è necessario un plugin per esso. Se è disponibile e non ancora installato, all'utente viene richiesto di installare e attivare il plugin. Per fare questo, l'utente viene automaticamente reindirizzato alla posizione corretta. Nel caso di AnyDesk, il plugin viene attivato inserendo "Use AnyDesk Control Service AD1"; non sono necessarie altre impostazioni. Oltre all'opzione di controllo di inserire i clic e il testo direttamente con il tocco, il plugin fornisce anche la possibilità di utilizzare una tastiera. Questo rende il supporto informatico ancora più facile quando si tratta di inserire grandi quantità di testo, per esempio. Il fallback alla tastiera su schermo è sempre possibile, se alcune app non supportano questa funzione.
Un problema di sistema
Un prerequisito importante per il supporto mobile è anche la compatibilità tra tipi di dispositivi e sistemi operativi. Non importa se il sistema operativo è Windows, MacOS, Linux, FreeBSD, Raspberry Pi o Chrome OS, o se si tratta di dispositivi mobili con iOS o Android: L'esperto IT ha bisogno di opzioni di accesso e di gestione. Anche questo non è un problema con il plug-in: i dispositivi Android possono essere controllati da PC desktop o laptop, così come attraverso dispositivi finali mobili - questo fornisce ulteriore flessibilità su entrambi i lati.
Le possibilità del supporto IT mobile sono quindi molteplici: oltre all'impostazione delle caselle di posta elettronica, alla risoluzione dei problemi, all'installazione e all'impostazione delle app o alla sincronizzazione dei dispositivi, il dispositivo finale mobile può persino essere impostato e configurato dall'amministratore in modo completamente conforme alle direttive di sicurezza dell'azienda.
Gestione IT centralizzata per il lavoro decentralizzato
Impostare e gestire i profili dei dipendenti può diventare un'enorme sfida logistica, soprattutto nelle grandi aziende. Se gli impiegati sono anche distribuiti in diversi luoghi e lavorano anche in un ufficio a domicilio, questo compito diventa incomparabilmente più complesso. Gli amministratori di sistema hanno quindi bisogno di una gestione IT centrale in modo da poter definire le impostazioni necessarie con tutti i permessi necessari e gestire gli utenti a livello centrale.
Windows Group Policies può essere utilizzato per configurare centralmente le impostazioni per tutte le stazioni di lavoro in un dominio. Se il software di desktop remoto supporta questa funzione, il lavoro a distanza può anche essere controllato centralmente. Gli amministratori definiscono le impostazioni e i permessi necessari per gruppi di stazioni di lavoro. Le regolazioni vengono applicate automaticamente a tutti i dispositivi della rete. Su questa base, gli amministratori IT possono adattare i profili di autorizzazione individuali per i dipendenti di tutti i dipartimenti e posizioni in qualsiasi momento e impostare limiti di tempo. Inoltre, se i dipendenti lavorano in remoto, sono spesso più difficili da raggiungere che in ufficio - questo rende difficile la risoluzione dei problemi per il supporto IT. Se il software di desktop remoto permette l'accesso ai dispositivi aziendali, i dipendenti non devono più essere necessariamente in loco.
Lavoro fluido e sicuro - anche in remoto
Per la diagnostica remota e il lavoro a distanza, una connessione veloce e senza ritardi tra dispositivi in luoghi diversi è fondamentale. Dopo tutto, la collaborazione in tempo reale significa anche che i sistemi funzionano in modo rapido e affidabile. Questo dipende molto dalla connessione internet nell'ufficio di casa o in viaggio. Al fine di fornire spazio di lavoro remoto o supporto IT ai dipendenti anche in aree con connessioni internet relativamente povere, il software di desktop remoto deve avere frame rate elevati e bassa latenza. Quando si decide il software giusto per il lavoro a distanza e il supporto IT, i manager IT dovrebbero quindi essere coinvolti con la loro esperienza in una fase iniziale per testare proprio questi valori di performance.
Essenziale: la sicurezza
Ma non solo il lavoro veloce e senza problemi deve essere garantito. Il lavoro e la manutenzione a distanza devono essere soprattutto sicuri. Negli ultimi mesi, gli attacchi di hacker e phishing sono aumentati enormemente. I criminali sfruttano le lacune di sicurezza create dall'aumento del lavoro a casa - a volte con dispositivi privati - per rubare dati riservati o ricattare le aziende. I meccanismi di sicurezza integrati, come la crittografia attraverso gli standard bancari online o la protezione rafforzata attraverso l'autenticazione a due fattori, sono quindi importanti caratteristiche di base del software di desktop remoto. In questo modo, le sessioni - comprese quelle per l'impostazione e la manutenzione delle attrezzature - sono protette dall'accesso non autorizzato. Integrato dalla formazione sull'uso sicuro del software di desktop remoto da parte dei manager IT, le aziende e i dipendenti sono posizionati in modo ideale per il lavoro a distanza.
Conclusione
È chiaro: la manutenzione a distanza e il lavoro di domani richiedono speciali prerequisiti tecnici. Il software di desktop remoto come AnyDesk e il relativo plug-in sono soluzioni che supportano gli amministratori IT con la gestione centrale dell'IT e allo stesso tempo assicurano un lavoro flessibile per i dipendenti e il necessario supporto IT a distanza. Come strumenti per il lavoro mobile e collaborativo, nonché per la manutenzione remota affidabile e sicura dei dispositivi aziendali, forniscono la base per il lavoro a distanza e quindi il mondo del lavoro del futuro.
Chi è l'autore
Hardy Kahl è uno sviluppatore Android e si è unito al team AnyDesk all'inizio del 2016. Dal 2011 al 2016, Kahl ha lavorato in TeamViewer prima nello sviluppo di client Windows prima di passare allo sviluppo di Android e lavorare sul controllo dei dispositivi Android con plugin firmati. Prima di passare al settore della manutenzione remota, Kahl ha lavorato per diversi anni come sviluppatore e amministratore di sistema a Karlsruhe, in Germania e a Sydney, in Australia. Kahl ha studiato informatica, fisica e biologia a Stoccarda e in Oregon.