L'acronimo ITIL sta per una collezione di pratiche raccomandate per fornire servizi IT in modo efficiente. Gli esperti possono far certificare la loro conoscenza di ITIL. L'inizio della raccolta fu un fallimento del governo britannico.
ITIL è l'abbreviazione del vocabolario inglese "Information Technology Infrastructure Library". È quindi "una biblioteca sull'infrastruttura informatica". È stato creato un po' involontariamente negli anni '80 dal governo britannico. Aveva acquistato servizi informatici di scarsa qualità. Per evitare una ripetizione, ha incaricato la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA) di sviluppare procedure per aggiornare l'IT in modo appropriato riducendo i costi. L'agenzia governativa sviluppò successivamente la raccolta di pratiche raccomandate per questo compito, che fu rapidamente accettata in tutto il mondo.
L'evoluzione verso ITIL
Al suo centro, ITIL è ancora il catalogo creato dalla CCTA. Tuttavia, a causa del progresso tecnologico e dell'interesse delle aziende per le procedure raccomandate, ci sono stati degli adattamenti. ITIL v3 è apparso nel 2011. ITIL 4 è stato pubblicato a metà degli anni 2010. La terza versione ha introdotto informazioni su funzioni e ruoli in dettaglio. La quarta versione ha ampliato la raccolta su argomenti come la gestione della sicurezza delle informazioni o la compatibilità con i processi di cambiamento.
Opzioni di certificazione per individui e organizzazioni
Per molto tempo, la certificazione ITIL per gli individui era controllata da un consiglio separato. Tra il 2007 e il 2013, il gruppo APM ha anche offerto corsi corrispondenti. Dal 2018, solo AXELOS è responsabile della formazione delle parti interessate al processo ITIL. Dabei gibt es vier Zertifizierungsebenen:
- ITIL Foundation: für Einsteiger
- Managing Professional: für IT-Verantwortliche in Unternehmen
- Strategic Leader: für die Verantwortlichen von digitalen Operationen
- Master: Inhaber des Zertifikats können aufzeigen, wie sie komplexe ITIL-Prozesse nutzen, um gewünschte Geschäftsergebnisse zu erzielen
Für Organisationen gibt es keine eigene ITIL-Zertifizierung. Allerdings wurde die Norm ISO 20000 eingeführt, die auf dem ITIL-Prozess aufbaut. Interessierte Organisationen können sich nach ihr zertifizieren lassen.