A causa della digitalizzazione, anche la comunicazione sta diventando sempre più "come servizio". Secondo Jürgen Grützner, amministratore delegato della VATM, i rivenditori specializzati ICT possono sfruttare appieno i loro punti di forza di consulenza qui e generare vendite.
Come si sta sviluppando il mercato con le soluzioni TC & UCC?
Grützner: Mentre il fatturato del mercato TC si è sviluppato stabilmente nel 2018 secondo lo studio di mercato VATM, la tendenza verso le soluzioni UCC continua. Queste moderne soluzioni di comunicazione stanno diventando sempre più importanti nelle corporazioni, ma anche nelle piccole e medie imprese. Questo perché i dipendenti di queste aziende lavorano spesso in luoghi distribuiti, usano diversi dispositivi, sono spesso mobili e richiedono la fornitura di nuove tecnologie di comunicazione. L'UCC entra in gioco con queste sfide. L'UCC può unire diversi sistemi di comunicazione. Questo consolidamento porta enormi vantaggi all'azienda. Per esempio, l'UCC permette a un artigiano di essere raggiunto con lo stesso numero, indipendentemente dal fatto che sia in ufficio, in officina o in cantiere. Inoltro di chiamata, mailbox o ricezione di fax digitali - UCC offre i servizi appropriati da un'unica fonte. I servizi cloud offrono qui un vantaggio decisivo. Pertanto, la velocità di connessione è spesso un criterio decisivo per le aziende per implementare una strategia UCC coerente.
Quali nuove tecnologie (parola chiave: intelligenza artificiale) considera particolarmente promettenti nell'ambiente TC & UCC?
Grützner: L'automazione supportata dall'AI porterà anche a un aumento della produttività nell'ambiente TC e UCC. Nell'area del customer care, il mix di risposte automatizzate alle preoccupazioni dei clienti su base AI da parte dei bot e la consulenza qualificata da parte di personale specializzato continuerà.
Quali benefici possono essere raggiunti dalle applicazioni TC & UCC nel business quotidiano?
Grützner: Le aziende e i loro dipendenti beneficiano di processi digitalizzati, database di conoscenza ad alte prestazioni e comunicazione semplice e senza confini. Tutte le informazioni necessarie sono sempre disponibili in modo trasparente in modo che le decisioni possano essere prese sulla base di dati validi e ben preparati. Questo aumenta la produttività, crea un potenziale per le innovazioni, riduce i costi e, in ultima analisi, aumenta anche la soddisfazione dei dipendenti.
E quali opportunità crea questo per il commercio ICT?
Grützner: Il commercio ICT può sfruttare appieno i suoi punti di forza nella consulenza. La consulenza non è più solo un allegato all'acquisto, ma la consulenza diventa un vero e proprio prodotto monetario. Il collegamento tra il commercio stazionario e il mondo online dà al commercio specializzato l'opportunità di offrire il miglior mix di consulenza in loco e la logistica dei negozi online e quindi di aumentare sia la soddisfazione del cliente che le vendite.