Al partner day virtuale "Update 21", le due filiali Enreach Swyx e Voiceworks hanno presentato la roadmap per il 2021. L'attenzione è chiaramente sull'integrazione delle loro soluzioni con Microsoft Teams e l'intelligenza artificiale (AI). Inoltre, Swyx sarà ora integrato in Enreach.
Più di 600 partner commerciali e rivenditori hanno partecipato alla prima giornata virtuale dei partner di Swyx e Voiceworks. Le due aziende fanno parte del gruppo Enreach. A "Update 21", entrambe le società hanno dato una prospettiva per il resto dell'anno. Il focus è chiaramente "assicurarsi che la prossima fase della digitalizzazione si accenda". A causa della pandemia, l'home office è in aumento, questo ora deve essere professionalizzato. A tal fine, Swyx e Voiceworks hanno presentato nuovi prodotti per la comunicazione in entrata e in uscita. L'offerta comprende anche l'automazione del marketing e il software di vendita, che possono essere utilizzati per creare una soluzione completa per lavorare in modo molto più efficiente nel contact center.
Inoltre, l'unificazione dei marchi continua a progredire, con i vari mondi di prodotti delle società Enreach che vengono mappati su una piattaforma tecnologica centrale. Inoltre, Swyx sarà rinominata Enreach entro la fine dell'anno. Tuttavia, il marchio deve rimanere. Voiceworks rimarrà come azienda per il business all'ingrosso.
Focus su MS Teams
Per Enreach, il concorrente Microsoft Teams è un "acceleratore di digitalizzazione" sul cui carro il gruppo vuole saltare. Di conseguenza, l'integrazione delle proprie soluzioni in Microsoft Teams è un obiettivo chiave per il 2021, basato sul connettore Swyx per Microsoft Teams. Questo permette di sincronizzare lo stato di presenza di Microsoft Teams e Swyx, in modo che gli utenti non siano disturbati da chiamate nel client Swyx durante una telefonata o una riunione via Teams, per esempio.
Con Voice Connect for Microsoft Teams, Voiceworks offre una connessione tra il mondo delle comunicazioni di Microsoft Office 365 e la rete telefonica pubblica. Gli utenti di Microsoft Teams possono così effettuare chiamate da tutti i clienti attraverso il loro familiare numero di rete fissa e utilizzare funzioni collaudate come le code a monte o l'integrazione del fax. In futuro, sarà anche possibile utilizzare Microsoft Teams nella rete mobile - senza un'app e la connessione dati necessaria per questo. Inoltre, le informazioni sullo stato dei prodotti Microsoft Teams e Coligo di Voiceworks possono essere sincronizzate in futuro.
Intelligenza artificiale
Un altro argomento chiave per il 2021 è l'intelligenza artificiale. Solo lo scorso autunnoEnreach ha acquisito la società olandese Botsquad, specializzata in soluzioni di comunicazione basate sull'AI e chatbot.
Per permettere ai partner di sfruttare l'interesse per le soluzioni basate sull'AI, Voiceworks e Swyx forniranno in futuro una piattaforma di sviluppo facile da usare che potrà essere utilizzata per creare autonomamente bot personalizzati per i clienti.
Gigaset ION e servizi
Ci sono state anche innovazioni nei dispositivi finali e nel portafoglio "As a Service". Con Gigaset ION e la famiglia di prodotti Yealink T5, sono disponibili sia un nuovo portatile che nuovi telefoni da tavolo.
Inoltre, Swyx ha ampliato la propria offerta Hardware-as-a-Service e consente ora a tutti i clienti di noleggiare in modo flessibile i dispositivi finali. Indipendentemente dal fatto che il cliente utilizzi Swyx come parte del modello di noleggio o di acquisto, che si tratti di un'installazione in loco o di una soluzione cloud.
Per i servizi Managed Voice e Managed Mobile, Voiceworks ha introdotto lo standard HD Voice, permettendo ai partner di offrire ai loro clienti soluzioni di telefonia dal cloud con la massima qualità della voce. Lo standard HD Voice è automaticamente disponibile gratuitamente per tutti i clienti e partner.