La gestione della reputazione online è il processo di sviluppo di una piattaforma Internet personale o professionale e di cura per una crescita positiva e una maggiore fiducia. Una reputazione online è l'opinione pubblica generale o la conoscenza di una presenza Internet individuale o aziendale (che, in un mondo saturo di media, si estende alla presenza e alla reputazione generali). Ci vuole tempo per costruire un'impresa, tanto meno la presenza su Internet dell'azienda. Sviluppare una reputazione significa fornire buoni prodotti e servizi, gestire aspetti positivi e negativi dell'interazione con i clienti e sapere come utilizzare efficacemente Internet e commercializzare un'attività.
Gestione della reputazione online per gli individui
La gestione della reputazione online si riferisce in genere alle aziende, in particolare alle recensioni e alle interazioni sui social media, ma è rilevante anche per gli individui. I datori di lavoro a volte controllano le piattaforme dei social media prima di assumere. Amici, familiari e follower possono facilmente contare centinaia di persone che possono vedere le tue scelte e interazioni online ogni giorno. Le celebrità in particolare possono trovare la gestione della reputazione una parte importante della loro carriera.
Ci sono alcuni modi per gestire la tua reputazione online individuale:
Essere professionali. Anche se sei piuttosto giovane, le tue scelte su Internet possono influenzare la traiettoria delle tue ammissioni al college o della tua borsa di studio (se sei uno studente) o della tua carriera (se sei un dipendente). La maggior parte dei percorsi di laurea e molti lavori implicano molto lavoro su Internet, che si tratti di collaborazione sui social media, gestione delle relazioni con i clienti o gestione dei team da remoto. Preparati al successo prendendo l'abitudine di parlare in modo rispettoso e professionale.
Fate attenzione. La diffidenza non è una brutta cosa quando si usano i social media. Facebook in particolare ha subito violazioni della privacy in passato e monitorare attentamente le tue impostazioni sulla privacy può aiutarti a limitare chi può vedere il tuo profilo e interagire con te (gestendo così la tua reputazione restringendo il numero di contatti stretti alle persone con cui hai veramente una connessione con).
Sii premuroso. I social media sono il collegamento in rete con gli altri. I tuoi post creano connessioni o le interrompono? Le persone usano erroneamente i social media come discarica per le loro opinioni, ma non è questo: è il networking. Gestire la tua reputazione online significa curare connessioni significative.
Gestione della reputazione online per le aziende
È molto più complicato per un'azienda gestire la propria reputazione online. Le grandi aziende in particolare hanno interi team dedicati alla relazione con il cliente e alla gestione dei social media, che sono solo un paio di parti della gestione della reputazione. Internet diffonde le informazioni così rapidamente ei dati sono così prontamente disponibili che una reputazione può essere modificata in pochi minuti. Sebbene sia impossibile controllare completamente come le persone vedono la tua attività, ci sono alcuni modi per gestire la reputazione online della tua attività.
Assumi consulenti di reputazione online professionisti. In realtà esiste un settore di responsabili della reputazione che lavora a stretto contatto con i clienti per consigliarli e assisterli nella costruzione della loro presenza online. Tuttavia, fai attenzione al tipo di persone che selezioni. Vuoi gestori della reputazione professionali che ti aiutino premurosamente a curare la tua immagine online e gestire i media negativi, non solo eliminare furtivamente ogni pezzo di dati negativi o generare recensioni false per te. Ciò non ti aiuterà a sviluppare un'immagine o una reputazione del marchio coerente a lungo termine.
Rispondi alle recensioni negative in modo utile. È difficile essere criticati, ma sparare una risposta arrabbiata a un cliente non solo lo allontanerà, ma danneggerà anche la tua reputazione per ogni altro cliente che può vedere la risposta. Ed essere utili significa fornire loro un modo per discutere ulteriormente la questione e potenzialmente ricevere una sorta di ricompensa o spiegazione. Alcune aziende hanno risposto con grande vetriolo ai clienti arrabbiati e sono diventate uno zimbello, o per lo meno un esempio di come non rispondere alle recensioni negative.
Adotta un approccio mirato e progettato ai social media. Un'azienda con post tempestivi e affidabili costruirà, nel tempo, una reputazione di intenzionalità e consapevolezza. Fai molta attenzione con i post programmati e scrivi contenuti utili e specifici. Sii reattivo ai clienti che commentano, fanno domande o addirittura mettono in discussione i tuoi contenuti.
Dai un'occhiata agli strumenti di gestione della reputazione. Esistono numerosi strumenti online che monitorano la reputazione e ti avvisano in modo da poter rispondere prima che un problema diventi una crisi.