La reputazione online è l'opinione pubblica di consenso di un individuo o di un'organizzazione basata sulla loro presenza online e dipendente sia dal loro comportamento che dai pensieri soggettivi di osservatori o clienti. La reputazione online non si è sempre sviluppata così rapidamente, ma con la rapida crescita dei social media, è molto facile per un'azienda migliorare o distruggere la propria reputazione online (o farlo fare a loro). Proprio come gli individui e le aziende hanno una reputazione basata sulla loro attività nel mondo reale, un messaggio fuori luogo, uno scandalo finanziario, un disaccordo personale, il mancato rispetto delle promesse o un malinteso possono facilmente cambiare il modo in cui qualcuno viene visto sui social media. Può anche avere un enorme impatto finanziario su un'azienda. La reputazione online è importante da considerare e coltivare, soprattutto se da essa dipendono carriere e finanze. In effetti, c'è un intero settore che nasce intorno alla gestione della reputazione online.
Cosa influenza la reputazione online
Recensioni negative: questo è uno dei modi più veloci per cambiare un'opinione su un'azienda. Alcune recensioni negative possono indurre i potenziali clienti a diffidare, a volte con una buona ragione. D'altra parte, una risposta ponderata alle critiche è un modo veloce per impressionare i clienti attuali e futuri.
social media: è così facile lanciare un post o una risposta veloce, ma un contenuto mal programmato o creato in fretta è quasi impossibile da ritirare. Quindi è presente per tutti da vedere e ricordare.
Messaging: i messaggi diretti e le e-mail sono un buon metodo per comunicare con amici o clienti, ma possono anche essere strade per le persone arrabbiate per scagliarsi o persino per molestie. Alcune aziende hanno inviato messaggi direttamente ai clienti che hanno lasciato recensioni negative, minacciandole o molestandole. La natura della privacy nei messaggi e nelle e-mail facilita anche molestie o abusi. Sii sempre premuroso in tutte le comunicazioni di qualsiasi tipo.
Problemi tecnologici: per le aziende, un'interruzione o un problema tecnico possono danneggiare la reputazione, in particolare se per tale azienda è importante una rapida svolta tecnologica (come un istituto finanziario i cui server non funzionano).
Diffusione di disinformazione: la tecnologia rende facile produrre informazioni, in particolare falsità. Che si tratti di pettegolezzi delle scuole medie o di discussioni con dirigenti di alto livello, le informazioni false diffuse su Internet possono danneggiare rapidamente la reputazione.
Violazioni della sicurezza: anche le industrie più grandi non sono immuni da violazioni dei dati e problemi di sicurezza. Anche Facebook è stato esaminato per problemi di privacy dei dati.
La reputazione online cambia rapidamente
I social media fanno sì che le informazioni vengano diffuse a velocità follemente elevate. In pochi minuti, i clienti sanno che un'azienda ha subito una violazione dei dati, ha detto qualcosa di politicamente o socialmente insensibile sulle loro piattaforme di marketing o ha fatto qualcosa di utile per la comunità. I social media consentono inoltre agli utenti di coinvolgersi rapidamente in situazioni a cui non appartengono, semplicemente condividendo e commentando. Un individuo o un'azienda può vedere la propria reputazione online cambiare rapidamente. Cambia con ogni immagine che una persona pubblica su Instagram: le menti degli utenti si adattano in base a ogni contenuto che vedono.
La reputazione online differisce in qualche modo tra individui e aziende. Gli individui hanno un maggiore controllo sulla propria presenza online e possono modificare le impostazioni sulla privacy su e-mail, social media e altri account Internet. Tuttavia, ciò non impedisce ad altre persone di condividere informazioni su di loro online. Le aziende hanno piattaforme più aperte e devono interagire con i clienti in modi specifici. Gli utenti di Internet hanno molte aspettative e richieste delle imprese: risposta rapida a e-mail e messaggi, accuratezza, disponibilità, onestà e consapevolezza socio-politica, solo per citarne alcuni. La mancanza del segno su uno di questi può indurre gli utenti di Internet a visualizzare le aziende in modo negativo. D'altra parte, una risposta rapida e una risoluzione dei problemi, e-mail tempestive e un'efficace campagna di marketing possono costruire una solida reputazione online.