Nuovi e promettenti strumenti CRM non garantiscono né relazioni con i clienti gestite in modo efficiente né database ben mantenuti - avverte il fornitore di servizi di consulenza Q_PERIOR e dà ai dipartimenti di vendita consigli pratici per un maggiore successo.
Installazione riuscita, introduzione CRM fallita - questa è la formula alla quale si può riassumere l'esperienza della società di consulenza aziendale e IT Q_PERIOR. Secondo questo, un'introduzione CRM su due nel reparto vendite delle aziende tedesche non riesce a soddisfare le aspettative degli acquirenti.
Da numerosi esempi pratici, si sa che la qualità dei dati aumenta fino al 50 per cento - se le aziende promuovono una gestione professionale delle soluzioni IT utilizzate. Invece di fare affidamento solo sulle promesse di performance dei fornitori di software, le organizzazioni devono comprendere gli strumenti come aiuti che mappano i processi CRM.
Anche gli utenti finali e le loro competenze nel trattare con i sistemi CRM danno un contributo decisivo al successo. I dipartimenti dovrebbero aiutare a decidere quali funzioni devono offrire le nuove soluzioni. Secondo Q_PERIOR, il modo migliore per chiarire se gli obiettivi fissati dall'azienda vengono realmente raggiunti è una valutazione che dovrebbe avvenire circa un anno dopo l'introduzione.