Sicurezza e specialista di rete Sonicwall vuole occuparsi dei clienti europei dal proprio centro di supporto in futuro. Fino ad ora, il produttore ha fornito questi servizi dall'India e dagli Stati Uniti, nonché in Europa tramite un partner.
Con un ulteriore centro di supporto a Chertsey, Regno Unito, Sonicwall fornirà ora i propri servizi di supporto tecnico per i clienti in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). L'ufficio del Regno Unito rafforza i centri di supporto esistenti a Bangalore, in India, e negli Stati Uniti.
Fino ad ora, Sonicwall gestiva il supporto per i clienti della regione EMEA attraverso un fornitore terzo che era disponibile nei giorni feriali durante il normale orario di lavoro. Ora il produttore sta riportando questi servizi all'interno dell'azienda ed è quindi disponibile 24 ore al giorno, sette giorni su sette.
"Consideriamo un obbligo nei confronti dei nostri clienti e dei nostri partner creare la nostra organizzazione di supporto interno", spiega Sven Janssen, Country Manager Germany di Sonicwall. "Con un team di supporto all'interno dell'azienda, possiamo rispondere alle domande dei clienti e dei partner in modo molto più efficiente di quanto sarebbe possibile attraverso un fornitore di servizi esterno."
Le prime reazioni dei partner di vendita europei sono state costantemente positive: "Oggi, la qualità del servizio è più importante che mai. Ecco perché siamo molto contenti che Sonicwall faccia questo passo", ha commentato il partner di Sonicwall Boris Wetzel, amministratore delegato di Choin GmbH, sulla mossa.