Negli affari, ci sono grandi differenze nel commercio e nel trattare con i clienti privati rispetto ai clienti commerciali. Questo richiede un aggiustamento delle pratiche commerciali da parte delle aziende.
Una differenza importante tra la relazione di business to business (B2B) e business to private customer (B2C) è la garanzia. In linea di principio, il legislatore presuppone sempre - sia per la consegna di beni fisici che digitali - che il cliente privato abbia un bisogno maggiore di protezione. I periodi di garanzia sono corrispondentemente più lunghi. Nel business, non è insolito aspettarsi che il cliente esegua un test funzionale alla consegna della merce.
Tuttavia, il cliente privato di solito non ha le conoscenze tecniche per testare a fondo software e hardware, per esempio. Di conseguenza, ci sono periodi di garanzia e, in molte aziende, un supporto speciale per i clienti privati.
Offerte speciali per i clienti privati
Come clienti privati, molte aziende che lavorano sia B2B che B2C offrono diverse offerte. Il software che viene consegnato ai clienti di qualsiasi tipo può essere gratuito per gli utenti privati, per esempio. Se invece l'utente è un'azienda, lo stesso software viene consegnato a pagamento. Questo può essere dovuto, tra le altre cose, al miglior supporto che i clienti business possono sempre aspettarsi.
La telefonia mobile è un altro esempio: lì, sono disponibili tariffe separate per l'utente medio così come per i clienti business. Le differenze sono di natura contrattuale e regolano segmenti che sono usati frequentemente da una sola parte. Le chiamate internazionali più economiche, per esempio, non sono importanti per molti clienti privati, mentre possono essere essenziali per i clienti business.
Importanza dei clienti privati
Il classico cliente privato è ideale per proiettare un'immagine al mondo esterno. Un esempio è Microsoft: la società genera la maggior parte dei suoi profitti attraverso i clienti commerciali con offerte come Azure e Office 365. Nella percezione pubblica, tuttavia, Microsoft è rappresentata principalmente da Windows come sistema operativo per computer e notebook e vari dispositivi Surface.
Al contrario, una concentrazione su una delle due aree di business ha luogo proprio nelle medie e piccole imprese. La diversificazione dell'offerta sia per i clienti privati che per i clienti commerciali, invece, è più riservata alle grandi aziende.