Se un'azienda opera nel settore B2C, i clienti finali sono fondamentalmente il gruppo target. Beneficiano di una forte concorrenza. L'obiettivo primario dell'azienda è di trasformare un cliente finale in un cliente regolare.
Un cliente finale è una persona che entra in una transazione con un'azienda come cliente. In questo modo, agiscono come l'ultimo acquirente di un prodotto o servizio sulla strada dal produttore o dal fornitore di servizi all'acquirente. Nel settore informatico, questo significa che un cliente finale è l'acquirente finale di un prodotto informatico, di un'attrezzatura informatica o di un servizio nel settore informatico. A questo proposito è irrilevante se un cliente finale acquista beni o servizi da un produttore direttamente o da un rivenditore o commerciante. Questo può essere un acquisto di prodotti e l'acquisizione di servizi così come l'affitto, il leasing o le offerte di servizi.
Un cliente finale è un fattore importante per raggiungere l'obiettivo dell'azienda
L'importanza del cliente finale per l'economia moderna è immensa. Questo è espresso dal rispettivo valore del cliente. Un cliente finale a cui un'azienda assegna un alto valore di cliente di solito causa una perdita notevolmente grande se lui o lei abbandona o si allontana. Il danno corrispondente si riflette principalmente in una perdita di profitto. Più importanti sono i clienti finali per un'azienda, maggiore è il danno economico. Questo perché - a seconda dell'orientamento dell'impresa - i clienti finali permettono il compimento dell'obiettivo proprio dell'impresa di aumentare il fatturato o di massimizzare il profitto rispetto allo scopo dell'impresa. Nel panorama aziendale, le relazioni con i clienti finali sono integrate in una gestione delle relazioni con i clienti e in una gestione globale dei clienti. In questo modo, le relazioni con i clienti finali sono strutturate sistematicamente.
I clienti finali possono essere categorizzati in diversi modi
Di regola, solo le famiglie o gli utenti privati vengono considerati come clienti finali. Nel settore B2B (qui: business to business), invece, non c'è un cliente finale. Questo perché si tratta della connessione e della relazione tra creditori commerciali e debitori commerciali, tra banche e imprese o anche tra istituti di credito (banche corrispondenti, commercio interbancario ecc.). Pertanto, il termine cliente finale si concentra sull'area B2C (qui: business to customer). Un cliente finale può essere classificato in diverse categorie. Per esempio, un cliente finale è un cliente walk-in se è stato concluso un solo acquisto o una sola transazione. Se un cliente finale conclude un contratto con un'azienda per la prima volta, viene chiamato nuovo cliente. Se, d'altra parte, un cliente finale fa acquisti frequenti da una particolare azienda, è un cliente esistente. Nel caso di decisioni regolari di acquisto di prodotti o servizi di un'azienda, la letteratura specializzata parla di clienti regolari.