Anche i Managed Service Provider (MSP) stanno soffrendo della crisi di Corona, come mostra l'indagine "Corona: Impact and Measures" di Solarwinds MSP. Attraverso misure mirate, gli MSP stanno cercando di alleviare i loro clienti e assicurarsi opportunità di crescita per se stessi.
All'inizio di quest'anno, i Managed Service Provider (MSP) stavano ancora guardando positivamente al futuro. Il loro problema più grande, secondo il Managed Services Trends Report di Solarwinds, era quello di differenziare la loro offerta dalla concorrenza e diventare più redditizi. Così, anche l'autoevidenza con cui vengono utilizzati i servizi gestiti è progredita costantemente, secondo i risultati dello studio.
Corona aumenta l'importanza degli MSP
Con la crisi della corona, l'umore è cambiato: mentre alcuni MSP erano in difficoltà con il loro modello di business, altri potevano a malapena salvarsi dal lavoro. Soprattutto lo spostamento spesso frettoloso dei dipendenti dall'ufficio all'home office ha creato un potenziale di business. La maggior parte degli MSP (59%) ha anche avuto accesso all'aiuto governativo Corona, secondo i risultati del sondaggio Corona: Impact and Action di Solarwinds MSP. Il 74% di loro ha già ricevuto gli aiuti. Probabilmente in parte grazie a questo, l'80% dei partecipanti al sondaggio sono stati in grado di mantenere il loro personale ai livelli pre-crisi. "L'industria tecnologica e il canale di distribuzione degli MSP hanno un sacco di resilienza e di potenziale. Corona ha ulteriormente sottolineato il valore che gli MSP hanno per le aziende", sottolinea Colin Knox, vice presidente della comunità di Solarwinds MSP.
Come gli MSP stanno aiutando i loro clienti nella crisi?
Per aiutare i loro clienti nella crisi, circa due terzi degli MSP (66%) hanno preso misure speciali. Oltre ad adeguare i servizi di sicurezza forniti ai clienti home office, gli MSP sono venuti e continuano a venire in aiuto dei loro clienti attraverso le seguenti misure:
- il 65 per cento non prevede di aumentare i prezzi dei loro servizi a lungo termine.
- il 24 per cento ha concesso dilazioni di pagamento.
- il 23 per cento ha offerto sconti temporanei.
- il 19 per cento ha regolato il livello di servizio fornito quando il budget del cliente in questione è diventato più stretto.
- il 13 per cento sta considerando aumenti di prezzo dopo la pandemia.
Outlook Market Opportunities
IMSP vedono le maggiori opportunità di mercato nella sicurezza e nei servizi cloud nei prossimi 12 mesi: il 51 per cento vuole espandere la sicurezza, il 47 per cento vuole vendere più servizi cloud, secondo i risultati dell'indagine. Come un altro fattore di crescita, i grandi fornitori di servizi in particolare vedono un'opportunità di espansione attraverso fusioni o acquisizioni aziendali (40%). Quasi la metà degli intervistati prevede che un buon 20% dei loro clienti manterrà modelli di lavoro da casa anche dopo la pandemia. In generale, i fornitori con un focus aziendale sui servizi gestiti sono più fiduciosi e si aspettano un aumento più forte delle entrate rispetto ai proprietari di operazioni break/fix tradizionali.
Sul sondaggio
Solarwinds MSP ha chiesto a 500 MSP anno in Europa, Nord America, Australia e Nuova Zelanda come le loro operazioni stanno affrontando l'impatto di Corona e come vedono le loro prospettive di mercato nei prossimi dodici mesi. Il sondaggio è stato condotto tra i partecipanti al Multichannel Customer Success Programme di Solarwinds all'inizio di maggio di quest'anno.
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