Con l'applicazione per smarthpone "HP Support Center", HP offrirà da giugno una nuova piattaforma online centrale e allo stesso tempo individualizzata per le richieste di supporto di clienti e partner. La piattaforma offre supporto per tutte le linee di prodotti HP, dalle stampanti ai data center. L'applicazione funziona su Apple iOS, Google Android e HP WebOS
I profili dei clienti memorizzati nel sistema memorizzano informazioni sui prodotti, soluzioni e servizi HP utilizzati in ogni caso. Su questa base, il portale offre una guida per l'utente che è fatta su misura per il rispettivo utente. Questo accelera l'analisi e la risoluzione dei problemi.
Per i clienti pilota, questo ha aumentato il tasso di successo del primo tentativo di supporto del 30%. Inoltre, gli utenti sono ora il 18% più soddisfatti del supporto web. Le cifre si basano su uno studio degli utenti del centro di supporto HP nella regione Asia-Pacifico/Giappone nel 2011.
Il centro di supporto HP mostra agli utenti solo le offerte di soluzioni adatte alla loro situazione individuale, come driver, software e firmware, documenti di supporto e procedure di soluzione collaudate per i loro prodotti. Gli utenti possono anche gestire centralmente i loro contratti di supporto, i servizi HP Care Pack e le garanzie. Il Case Manager del supporto fornisce a clienti e partner una visione completa dello stato della loro richiesta di servizio.
Sul cellulare e dietro
Se le informazioni fornite dal centro di supporto mobile non aiutano, le domande possono essere discusse con il personale tecnico tramite chat online e telefono. La piattaforma per smartphone è anche collegata ai forum o comunità di HP, che attualmente ha più di 1,5 milioni di membri.
HP sostiene di essere il primo produttore ad offrire una tale app e ha richiesto un brevetto per essa. Bertrand Humel van der Lee, Director Support, HP Technology Services Germany, spiega: "In un mondo sempre più connesso, gli utenti si aspettano un supporto veloce e senza complicazioni per le loro soluzioni IT - sempre e ovunque."