Se non riesci a far funzionare Skype, ci sono una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi seguire per vedere qual è il problema e per far funzionare di nuovo le cose.
Forse c'è un problema con il microfono o un problema con le impostazioni audio e non puoi sentire l'altra persona o loro non possono sentirti. O forse non puoi accedere a Skype perché hai dimenticato la password. Tuttavia, un altro motivo potrebbe essere che i tuoi altoparlanti o microfono esterni non funzionano più e devi procurarti un nuovo hardware. Forse Skype non si connetterà.
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Indipendentemente dal problema, ci sono davvero solo una manciata di cose utili da provare, che abbiamo delineato di seguito.
Anche se hai già seguito alcuni di questi passaggi, fallo di nuovo nell'ordine in cui li vedi qui. Inizieremo prima con le soluzioni più semplici e più probabili.
Se hai problemi con le videochiamate HD con Skype, ci sono una serie di altri fattori che contribuiscono alla risoluzione del motivo.
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Reimposta la password se non riesci ad accedere a Skype. Visita Recover Your Account di Microsoft per eseguire la procedura di reimpostazione della password Skype.
Inserisci l'indirizzo e-mail che hai utilizzato quando ti sei registrato per la prima volta con Skype, quindi segui le istruzioni per scoprire come ottenere una nuova password e accedere nuovamente per iniziare a effettuare nuovamente chiamate video e audio.
Se hai bisogno di un nuovo account Skype, puoi crearne uno tramite la pagina Crea account.
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Verifica se anche altri hanno problemi con Skype. Non c'è molto che puoi fare per riparare Skype se non è un tuo problema da risolvere. A volte le cose vanno storte su Skype e l'unica cosa che puoi fare è aspettare.
Il modo migliore per verificare se Skype è inattivo o se sta riscontrando alcuni problemi con il suo servizio di messaggistica è controllare lo stato di Skype / Heartbeat. Se c'è un problema con Skype, interesserà tutte le piattaforme, sia sul Web, sul tuo dispositivo mobile, sul tuo laptop, Xbox, ecc.
Un'altra cosa che puoi fare per risolvere un problema di Skype è controllare Down Detector per vedere se altri utenti Skype stanno segnalando che Skype è inattivo o hanno qualche altro problema di connessione.
Se uno dei siti Web mostra un problema, molto probabilmente significa che non sei l'unico a non poter utilizzare Skype. Aspetta circa un'ora e riprova.
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Assicurati che non sia un problema di rete. Skype non funzionerà se non disponi di una connessione di rete. Questo è vero se stai usando Skype da qualsiasi dispositivo, sia sul web, sul tuo telefono, computer, ecc.
Se non riesci ad aprire i siti Web dal passaggio 1 o nient'altro funziona, probabilmente l'intera rete non funziona. Prova a riavviare il router o a seguire i nostri passaggi per la risoluzione dei problemi relativi al Wi-Fi.
Se altri siti Web funzionano normalmente, il motivo per cui Skype non è in grado di effettuare chiamate o il motivo per cui si verificano interruzioni delle chiamate potrebbe essere correlato all'utilizzo della larghezza di banda.
Se sulla tua rete sono presenti più persone che utilizzano Internet contemporaneamente, metti in pausa o interrompi l'attività su quei dispositivi e verifica se Skype riprende a funzionare.
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Controlla le impostazioni audio e le autorizzazioni di Skype. Se non riesci a sentire gli altri chiamanti quando sei su Skype, controlla che altre fonti audio, come un video di YouTube, funzionino come ti aspetteresti. Apri un video qualsiasi per vedere se riesci a sentirlo.
Se si verifica un errore di riproduzione in Skype in particolare (e non su YouTube, ecc.) E non riesci a sentire l'altra persona con cui stai utilizzando Skyping o non può sentirti, devi verificare che Skype abbia accesso al tuo altoparlanti e microfono.
Skype per computer
Se stai usando Skype su un computer, apri Skype e tocca il altro per visualizzare il menu principale. Quindi, vai a Strumenti > Impostazioni audio e video.
- Con questa impostazione aperta, nota l'area del volume sotto Microfono. Mentre parli, dovresti vedere la barra illuminarsi come si vede in questa immagine.
- Se il microfono non funziona con Skype, seleziona il menu accanto a Microfono e vedere se ci sono altre opzioni; potresti avere selezionato il microfono sbagliato.
- Se non ce ne sono altri tra cui scegliere, assicurati che il microfono sia collegato, acceso (se ha un interruttore di alimentazione) e abbia le batterie (se wireless). Infine, scollegare il microfono e quindi ricollegarlo.
- Per controllare l'audio in Skype e assicurarti che stia utilizzando gli altoparlanti giusti, seleziona Test audio sotto il Relatori opzione. Dovresti sentire il suono nelle cuffie o negli altoparlanti.
- Se non senti nulla quando riproduci il suono di esempio, assicurati che gli altoparlanti o le cuffie siano completamente alzati (alcune cuffie hanno pulsanti del volume fisico) e che le impostazioni sullo schermo siano su 10.
- Se il volume è a posto, ricontrolla il menu accanto a Relatori e vedi se c'è un'altra opzione tra cui scegliere, quindi prova di nuovo il suono di esempio.
Skype per dispositivi mobili
Se utilizzi Skype su un tablet o un telefono, gli altoparlanti e il microfono sono integrati nel dispositivo e non possono essere regolati manualmente.
Tuttavia, ci sono ancora le autorizzazioni appropriate che Skype richiede per utilizzare il microfono e, se non le dispone, non permetterà a nessuno di ascoltare ciò che dici attraverso di esso.
Su dispositivi iOS come iPhone, iPad e iPod touch:
- Vai nel Impostazioni app.
- Scorri fino in fondo fino a Skypee toccalo.
- Assicurarsi che la Microfono l'opzione è attivata (la bolla è verde) in modo che Skype possa accedere al microfono del tuo dispositivo. Basta toccare il pulsante a destra se non è già verde.
I dispositivi Android possono dare a Skype l'accesso al microfono in questo modo:
- apri Impostazioni e poi Applicazioni.
- Trova e apri Skype e poi Permessi.
- Seleziona Consentire.
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Controlla le impostazioni video e le autorizzazioni di Skype. I problemi con il modo in cui Skype accede alla videocamera potrebbero essere il motivo per cui la persona con cui stai utilizzando Skype non può vedere il tuo video.
Skype per computer
Se il video di Skype non funziona sul tuo computer, apri le impostazioni video di Skype tramite il file Strumenti > Impostazioni audio e video voce di menu (premi il pulsante altro se non vedi il menu).
Dovresti vedere un'immagine in quella casella se la tua webcam è configurata correttamente. Se non vedi il tuo video in diretta davanti alla videocamera, prendi nota di questi suggerimenti:
- Prova a scollegare e poi ricollegare la webcam, se è esterna.
- Assicurati che nulla blocchi fisicamente la videocamera.
- Usa il menu a destra di Telecamere nelle impostazioni per scegliere una telecamera diversa se ne hai più di una.
Skype per dispositivi mobili
Se il video Skype non funziona su iPad, iPhone o altri dispositivi iOS:
- Vai nel Impostazioni app e trova Skype dalla lista.
- Accendi Telecamere accedere se non lo è già.
Se utilizzi un dispositivo Android:
- Avviare il Impostazioni app e poi trova Applicazioni.
- Aprire il Skype opzione e quindi scegliere Permessi da quella lista.
- Attivare la Telecamere opzione.
Se il dispositivo ancora non ti consente di utilizzare il video in Skype, ricorda che è davvero facile passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore e viceversa. Se il tuo telefono è appoggiato su un tavolo o lo stai tenendo in un certo modo, può bloccare completamente il video e far sembrare che la fotocamera non funzioni.
- Prova a toccare il piccolo pulsante di attivazione / disattivazione della fotocamera durante la chiamata per passare dalla fotocamera anteriore a quella posteriore e viceversa.
- Se non stai effettuando una chiamata in questo momento, puoi utilizzare il Telecamere opzione per testare il video dal tuo dispositivo.
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Effettua una chiamata di prova in Skype. Ora che ti sei assicurato che l'hardware sia acceso e abilitato in Skype, è il momento di effettuare una chiamata audio di prova.
La chiamata di prova verificherà che sia possibile ascoltare attraverso gli altoparlanti e parlare attraverso il microfono. Sentirai parlare con te il servizio di test e poi ti verrà data l'opportunità di registrare un messaggio che può essere riprodotto.
Se non riesci a sentire la voce durante il test audio o la registrazione non viene riprodotta e ti viene detto che c'è un problema con il dispositivo di registrazione audio, ripeti i passaggi precedenti per assicurarti che l'hardware funzioni correttamente e impostare correttamente.
Altrimenti, continua con il passaggio 7 di seguito per alcune altre opzioni.
Puoi anche utilizzare il contatto del servizio di test Echo / Sound per effettuare una videochiamata di prova, ma tutto ciò che fa è mostrare il tuo video durante la chiamata audio. Questo è un altro modo per testare le videochiamate Skype.
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Reinstalla Skype. Se dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi sopra riportati, non riesci ancora a far funzionare Skype e sicuramente non è un problema con il servizio Skype (Passaggio 2), prova a rimuovere l'app o il programma e quindi a reinstallarlo.
Come reinstallare correttamente il software in Windows
Quando rimuovi Skype e quindi installi l'ultima versione, stai praticamente ripristinando il programma e tutte le sue connessioni con la videocamera e il microfono, il che dovrebbe risolvere eventuali problemi. Tuttavia, potrebbe essere necessario seguire ancora una volta i passaggi sopra descritti per assicurarsi che le nuove connessioni siano configurate correttamente.
Dovresti assolutamente prendere la copia più recente di Skype se puoi usare Skype normalmente tramite la versione web ma non la versione desktop. Se la webcam e il microfono funzionano correttamente tramite il browser web, allora c'è un problema con la versione offline che deve essere risolta tramite una reinstallazione.
Scarica Skype
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Aggiorna i driver di dispositivo. Se Skype ancora non ti consente di effettuare chiamate o ricevere video e stai utilizzando Skype su Windows, dovresti considerare di controllare il driver del dispositivo per la webcam e la scheda audio.
Se c'è qualcosa che non va in entrambi, la fotocamera e / o il suono non funzioneranno da nessuna parte, anche con Skype e potresti dover aggiornare i driver.
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Verifica che il microfono funzioni. Se alla fine il tuo microfono continua a non funzionare, prova a testarlo con Online Mic Test. Se non ti consente nemmeno di parlare lì, probabilmente il tuo microfono non funziona più.
Sostituire il microfono sarebbe una buona idea a questo punto, supponendo che sia un microfono esterno. In caso contrario, puoi sempre aggiungerne uno.
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Controlla il suono del sistema. Se non riesci a sentire l'audio da nessun'altra parte su Internet, gli altoparlanti sono collegati (se sono esterni) e i driver della scheda audio vengono aggiornati, quindi verifica se il sistema operativo sta bloccando l'audio.
Puoi farlo in Windows scegliendo l'icona del piccolo volume accanto all'orologio; alza il volume al massimo possibile a scopo di test, quindi prova a utilizzare di nuovo Skype.
Se sei su un dispositivo mobile, apri l'app Skype e quindi utilizza i pulsanti del volume sul lato per assicurarti che il telefono o il tablet sia ad alto volume.
Se hai seguito tutto in questa pagina per scoprire che la chiamata di prova funziona bene e puoi vedere il tuo video, allora le probabilità sono scarse che qualsiasi problema esistente di Skype sia solo tuo. Chiedi anche all'altra persona di seguire questi passaggi, poiché molto probabilmente è un problema dalla sua parte.