Gli acquirenti online danno molta importanza ai sigilli di approvazione, specialmente per i negozi meno conosciuti. Ma quali sigilli di approvazione i clienti conoscono davvero e di quali si fidano? Elaboratum ha intervistato 1.000 clienti online per scoprirlo.
Un numero crescente di rivenditori di articoli di cancelleria fa affidamento sulle vendite online. La varietà dei fornitori significa che i clienti si affidano a criteri di selezione come i sigilli di qualità per acquistare da fornitori affidabili. "Soprattutto nel caso di marchi meno conosciuti o di negozi con i quali i clienti non hanno ancora avuto una propria esperienza, questa valutazione viene fatta in gran parte sulla base di misure di costruzione della fiducia esistenti come i sigilli di approvazione", spiega Martin Rothhaar, Managing Partner di Elaboratum. Tuttavia, poiché il numero di diversi sigilli di approvazione e fornitori è in costante aumento, è difficile sia per i clienti che per i rivenditori orientarsi.
Lo studio "Shopsiegel-Monitor 2015: Gütesiegel in deutschen Onlineshops - Bekanntheit, Vertrauen und Benchmarking" (Shop Seal Monitor 2015: Seals of Approval in German Online Shops - Awareness, Trust and Benchmarking) mostra che i sigilli di approvazione sono di grande importanza per i clienti durante l'intero processo di acquisto - durante la ricerca, le informazioni sui prodotti così come il confronto e la valutazione. Tuttavia, i sigilli di approvazione sono più importanti quando si tratta di concludere un acquisto. Così, il 42% dei clienti li cerca specificamente. Il 63% si sente più sicuro quando acquista con i sigilli di approvazione e due terzi dei clienti si sentono rafforzati dalle recensioni aggiuntive dei clienti. Gli acquirenti tedeschi online conoscono una media di 4,5 cachet, e per un quarto di loro, la probabilità di acquistare da un negozio online con un cachet aumenta significativamente.
Cachet conosciuti
Il panorama tedesco dei cachet si divide in alcuni cachet molto conosciuti e altri che hanno solo una rilevanza di nicchia. Il chiaro gruppo di testa è formato da "s@fer shopping", "Service Tested" e "Trusted Shops", quest'ultimo è l'unico cachet, secondo Rothhaar, "che riesce a raggiungere una posizione di leader al di fuori dell'e-commerce senza un marchio già affermato sullo sfondo".
I risultati dello Shopsiegel-Monitor mostrano che l'uso di diversi cachet aumenta la fiducia nel negozio online. Tuttavia, l'aumento della fiducia per ogni cachet aggiuntivo diminuisce. Inoltre, c'è una stretta correlazione tra consapevolezza, affidabilità e probabilità di acquisto dei cachet.
Allo studio
Lo studio "Shopsiegel-Monitor 2015: Gütesiegel in deutschen Onlineshops - Bekanntheit, Vertrauen und Benchmarking" (Shop Seal Monitor 2015: Cachets in German Online Shops - Awareness, Trust and Benchmarking) è stato condotto da Elaboratum, società di consulenza e-commerce e cross-channel di Monaco. A questo scopo, 1.000 acquirenti online tedeschi sono stati interrogati sulla loro valutazione di 17 marchi di qualità.