Se la leadership in un'azienda o in un dipartimento è pessima, allora il turnover dei dipendenti è spesso alto. Ma cosa rende un buon leader? Il dottor Wolfgang Karrlein della società di consulenza aziendale Canmas fornisce la risposta.
"Non si può non comunicare" è una citazione dell'austriaco-americano scienziato della comunicazione, psicoterapeuta, sociologo, filosofo e autore Paul Watzlawick (*1921-+2007). Tra le altre cose, questa affermazione si riferisce al fatto che la comunicazione si esprime nell'intero comportamento di una persona.
Il grande problema della comunicazione, tuttavia, è che non tutto raggiunge il destinatario esattamente come lo intendeva il comunicatore (vedi grafico sul modello di comunicazione). Questo è un ostacolo nella comunicazione quotidiana nelle aziende. Un altro ostacolo nelle aziende è il diverso know-how e i diversi interessi. Per esempio, il tecnico può sapere e volere qualcosa di diverso dall'addetto alle vendite. Questo può portare a uno scontro di mondi.
Il compito di un manager è di conciliare tutto questo per il bene dell'azienda. "La leadership è la comunicazione per produrre decisioni", così il dottor Wolfgang Karrlein, amministratore delegato della Canmas, riassume il compito. Offre consulenza a specialisti e manager del segmento esecutivo di grandi e medie imprese. "
Questo sembra terso, ma è essenziale per determinare quali informazioni hanno raggiunto la controparte. Per esempio, dopo che un compito è stato assegnato, non è sufficiente dire semplicemente "Hai capito?", che può essere annuito con un rapido "Sì", ma dovrebbe essere una domanda aperta di comprensione. Soprattutto perché pochissime persone vogliono rivelare la loro mancanza di comprensione rispondendo "no". Sarebbe meglio, per esempio, chiedere qualcosa come: "Come vorresti affrontare il compito?", perché qui il destinatario deve riassumere di nuovo il compito con parole sue.
Non posso farlo!
Tuttavia, un manager dovrebbe anche essere aperto all'idea di "Non posso farlo! Qui bisogna chiarire il perché. C'è una mancanza di competenze, tempo o risorse, o è qualcos'altro? Questo è l'unico modo per identificare e risolvere i problemi. "Chi chiede, conduce", così lo riassume Karrlein.
Tuttavia, tale comunicazione per risolvere i problemi non sempre funziona. A volte il comportamento di tutte le persone coinvolte è bloccato. Fattori umani come la paura di perdere il lavoro o il potere giocano anche un ruolo in questa struttura. Anche le descrizioni dei ruoli mancanti, per cui l'impiegato non conosce realmente la sua area di responsabilità, sono un pericolo. In questi casi, per esempio, non è certo chi sia effettivamente responsabile di un compito.
"Per scoprire queste latenze, spesso è utile coinvolgere una terza parte", raccomanda l'esperto. "Le latenze sono qualcosa che ogni organizzazione ha. Si usano per descrivere aspetti che o non vengono nemmeno notati nell'organizzazione - le cosiddette latenze di osservazione - o non vengono affrontati, cioè le latenze di comunicazione".
Un aiuto esterno
Un osservatore indipendente dall'esterno può eventualmente aiutare a scoprire questi conflitti fumanti. Tra le altre cose, allenarsi in una stanza protetta da cui non trapela nulla al capo è utile. "La questione di come funzionano le interfacce del personale rivela già molto di un'azienda, così come il linguaggio usato e il modo in cui le persone interagiscono tra loro", dice Karrlein.
I giochi di simulazione che approssimano un progetto reale fanno anche emergere i punti focali. "In questi giochi, si possono mettere in atto strategie che spesso non vengono nemmeno messe in discussione nella realtà per paura di fallire. Aprono vie d'uscita dal pensiero quotidiano", spiega Karrlein. "Un cambiamento di successo inizia con le persone e le loro emozioni. Si tratta di cambiare la cultura dell'azienda. Non funziona semplicemente mettere un nuovo modello di business sopra la vecchia cultura".
Un lieto fine non è garantito nonostante la richiesta di aiuto. A volte la situazione è già così bloccata che non può essere spostata né dall'esterno né dall'interno.