Aastra ha rivisto il suo server di comunicazione OpenCom 100. I clienti SMB ora ottengono una soluzione che ha anche le caratteristiche di performance delle soluzioni di call center.
Aastra sta lanciando una nuova versione di OpenCom 100 e sta aggiungendo la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) al server di comunicazione SMB. L'obiettivo più importante dell'ACD è di assicurare che nessuna chiamata vada persa, per esempio perché una linea è occupata. La soluzione Aastra offre campi di attesa che possono essere progettati con annunci. I chiamanti con lo stato VIP o Super VIP hanno la priorità nella coda, se necessario. Gli agenti telefonici di un'azienda possono vedere quanti chiamanti sono in coda e da quanto tempo è in attesa il prossimo chiamante.
Possibilità di programmazione mirata
Con Aastra ACD 100, è possibile impostare fino a dieci gruppi ACD con un totale di 30 agenti, ad esempio per il servizio clienti, il supporto alle vendite e la ricezione degli ordini, nonché per le campagne. Ogni gruppo ha il suo numero di telefono ed è gestito da un supervisore.
Una funzione di statistiche fornisce dati sul volume delle chiamate, su base giornaliera, settimanale, mensile o annuale, come richiesto. Con l'aiuto di queste informazioni, l'azienda può pianificare specificamente l'assegnazione del personale o valutare azioni speciali.
Il server di comunicazione Aastra OpenCom 100 è appositamente studiato per le esigenze delle piccole e medie imprese (PMI) con quattro a 200 utenti.