Cloud CRM (o CRM cloud) indica qualsiasi tecnologia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) in cui il software CRM, gli strumenti CRM ei dati dei clienti dell'organizzazione risiedono nel cloud e vengono forniti agli utenti finali tramite Internet (vedere "cloud computing").
Cloud CRM in genere offre l'accesso all'applicazione tramite strumenti basati sul Web (o browser Web) accessi in cui l'amministratore del sistema CRM ha precedentemente definito i livelli di accesso in tutta l'organizzazione. I dipendenti possono accedere al sistema CRM, contemporaneamente, da qualsiasi computer o dispositivo abilitato a Internet. Spesso, il cloud CRM fornisce agli utenti app mobili per semplificare l'utilizzo del CRM su smartphone e tablet.
Risorse Comeaprire CRM
Cos'è la gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
Cos'è il CRM per piccole imprese
Spiegazione dei rapporti CRM
Cos'è il CRM open source
La differenza tra CRM ed ERP
Vantaggi di Cloud CRM
Uno dei principali vantaggi del software CRM fornito nel cloud è la scalabilità. Un sistema basato su cloud è progettato per essere flessibile con capacità in espansione in modo che un'azienda possa aumentare (o ridurre) il proprio CRM a seconda delle esigenze aziendali attuali. In genere i costi del CRM, che spesso si basano sul numero di utenti e sui requisiti di archiviazione, aumentano e diminuiscono man mano che i requisiti cambiano. Nella maggior parte dei casi, la scalabilità è semplice come contattare il fornitore di CRM cloud e richiedere modifiche all'implementazione.
Cloud CRM è spesso una buona scelta per le piccole imprese che non dispongono delle competenze IT interne per distribuire, gestire e aggiornare un'applicazione CRM locale. Con Cloud CRM il fornitore è responsabile della gestione del software, della fornitura di aggiornamenti in tutto il sistema e della cura di anomalie tecniche, bug e altri problemi non appena si presentano.
Altri vantaggi del CRM nel cloud includono l'integrazione con le applicazioni per ufficio ei sistemi di posta elettronica di uso comune, l'integrazione con i dati sociali (CRM sociale) e il backup automatico dei dati.