Il movimento veloce e l'eterna caccia all'aumento della produttività caratterizzano il mondo del lavoro. Questo richiede una comunicazione impeccabile. Le Unified Communications (UC) riuniscono le applicazioni di comunicazione e permettono quindi anche conversazioni cross-location.
Secondo la citazione di Paul Watzlawick "Non si può non comunicare", la comunicazione è indispensabile anche nel mondo aziendale. A causa della crescente importanza degli uffici domestici e dei posti di lavoro mobili, la domanda e la necessità di una comunicazione illimitata e cross-location è in aumento.
Per assicurare processi senza intoppi, il consolidamento di diversi servizi di comunicazione è cruciale. Nella maggior parte dei casi, nelle aziende esistono numerose soluzioni isolate, la cui integrazione non è un'impresa facile. Se gli imprenditori decidono di implementarne uno e le reti e l'attrezzatura hardware soddisfano i requisiti, il primo passo è stato fatto e nulla impedisce di stabilire una soluzione UC o UCC. Ma cos'è una soluzione UC o UCC?
Unified Communications (UC)
Le soluzioni UC sono basate su IP. Questo significa che la linea telefonica tradizionale è superflua, perché la telefonia IP funziona via Internet. Questo è anche il contesto del tanto discusso switch-off ISDN previsto da Telekom.
Unified Communications (UC) raggruppa i servizi di comunicazione come e-mail, telefonia e conferenze web in un'unica soluzione. Per mezzo di una soluzione UC, è possibile aggiungere ulteriori canali di comunicazione a una forma di intrattenimento esistente. Questo permette una comunicazione indipendente dal luogo e facilmente scalabile, che però dipende dalle prestazioni della rete.
Collaborazione
Le soluzioni che rientrano nella voce Unified Communications & Collaboration (UCC) offrono un'ulteriore estensione delle possibilità di comunicazione attraverso strumenti di comunicazione. Gli strumenti di collaborazione includono servizi di messaggistica, telefonia vocale e video. La transizione tra UC e UCC è fluida, quindi alcuni dispositivi come le lavagne possono essere considerati un altro canale di comunicazione o possono essere considerati uno strumento di comunicazione.
Flessibilità, scalabilità e dipendenti soddisfatti
I vantaggi di una soluzione di comunicazione unificata sono ovvi. Oltre ad aumentare la produttività dei dipendenti, aumenta anche la flessibilità, l'efficienza e l'agilità all'interno dell'azienda. È anche interessante notare che le precedenti soluzioni isolate nelle aziende non diventano inutilizzabili con il successivo utilizzo di una soluzione UC. Nella maggior parte dei casi, l'hardware che è già stato acquistato può essere migrato in una soluzione UC e poi gestito centralmente. Tuttavia, non tutti i fornitori di soluzioni UC offrono la possibilità di integrare l'hardware di tutti i produttori. Le aziende dovrebbero informarsi su questo in anticipo. Poiché il numero di dispositivi in rete continuerà ad aumentare, sempre più aziende stanno considerando l'uso di una soluzione UC o UCC.
Altri vantaggi sono:
- Le licenze del fornitore non possono scadere. Le aziende non devono più preoccuparsi dell'hardware obsoleto e hanno sempre la soluzione più recente in loco. Questo elimina anche gli alti costi di acquisizione una tantum.
- La gestione di tutti i canali di comunicazione è centralizzata, quindi c'è una facile scalabilità e un alto grado di flessibilità.
UCaaS - Comunicazione dal Cloud
Il cloud sta giocando un ruolo sempre più importante nelle soluzioni UC e UCC. Con "Unified Communications as a Service" (UCaaS), gli aggiornamenti del software, per esempio, possono essere facilmente integrati nei processi aziendali esistenti in modo centralizzato, il che riduce il tempo di risposta nelle aziende. Questo riduce ulteriormente i costi e le spese per il personale e supporta il lavoro cross-location.
Tendenze
La diffusione delle soluzioni UC e UCC continua ad aumentare a causa dei moderni concetti di workplace come l'home office e il WaaS (Workplace as a Service). La digitalizzazione, il conseguente aumento della mobilità e il cloud stanno anche contribuendo alla crescente importanza dei servizi di comunicazione centralizzati. Nel prossimo futuro, si prevede che l'uso di app e assistenti vocali come strumenti di comunicazione nell'ambiente aziendale decollerà.
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