IBM sostiene di aver individuato uno sprint globale verso l'intelligenza artificiale. A questo scopo, sono stati intervistati 4.500 dirigenti. Specialmente per l'uso in strumenti di marketing e CRM, stanno nascendo idee su come l'AI può supportare il business quotidiano.
Se si crede ai risultati dello studio IBM "From Roadblock to Scale: The Global Sprint to AI", l'AI sta guadagnando un notevole slancio, specialmente in Germania. Dei 4.500 decisori intervistati, 500 erano tedeschi. Disaggregato a questi, mostra che il 33 per cento ha già soluzioni AI in uso nella propria azienda e il 37 per cento sta valutando l'uso di tali strumenti.
Strumenti mancanti e mancanza di know-how
Tra gli intervistati dalla Germania, il 33 per cento cita la limitata competenza AI come un ostacolo per un'introduzione di successo dell'AI nella propria azienda. Altri ostacoli importanti includono la crescente complessità dei dati e i silos (30%) e la mancanza di strumenti per sviluppare modelli di AI (24%).
L'intelligenza artificiale è spesso percepita come una "scatola nera" i cui risultati sono difficili da comprendere. In questo contesto, per il 75% degli intervistati dalla Germania è "molto importante" o addirittura "cruciale" essere in grado di fidarsi che i risultati dell'IA forniti siano equi, sicuri e affidabili. In IBM, i risultati sono valutati come segue: "Mentre il tasso di adozione delle soluzioni AI nelle aziende era ancora dietro le aspettative per il 2019, questo studio IBM conferma una tendenza al rialzo per il 2020."
Help Desk e Recruiting
I progetti AI attuali di IBM ruotano intorno a processi di applicazione semplificati, per esempio. La casa automobilistica Škoda, per esempio, vuole semplificare il reclutamento con l'IBM Watson Assistant - sia dal punto di vista del candidato che da quello del team HR. L'azienda spera di essere in grado di risparmiare il 40 per cento del tempo speso per elaborare le domande.
AI è di migliorare il servizio clienti al gruppo Lufthansa. A questo scopo, i dipendenti dell'help desk di servizio vengono supportati in quanto, sulla base della tecnologia IBM Watson, vengono offerti termini tecnici dell'aviazione o del "linguaggio aziendale" con termini alternativi più facilmente comprensibili.
Sistema di astronauti
Un tocco di fantascienza risuona con il sistema di astronauti basato su AI chiamato CIMON (Crew Interactive MObile companioN). È progettato per recuperare e visualizzare le istruzioni per gli esperimenti scientifici e le riparazioni sulla ISS. CIMON è già nella sua seconda versione sulla Stazione Spaziale Internazionale. "CIMON 2 ha microfoni più sensibili e un senso di direzione più avanzato. Anche le capacità AI e la stabilità delle complesse applicazioni software sono state notevolmente migliorate", dice il dottor Christian Karrasch, responsabile del progetto CIMON alla DLR Space Management di Bonn. Anche la durata di vita è stata estesa: "All'interno di questa vita operativa, stiamo pensando a ulteriori passi come portare l'IA in una nuvola ISS."
Rispondere alle emozioni
Una pietra miliare nello sviluppo verso un sistema di assistenza completamente autonomo, questo sarebbe, secondo IBM. "Sulla strada verso la luna o Marte, l'equipaggio potrebbe quindi contare su un servizio di assistenza basato sull'intelligenza artificiale anche senza una connessione dati permanente alla Terra". Matthias Biniok, project manager IBM per l'intelligenza artificiale Watson. "CIMON 2 porta un'altra capacità dell'elaborazione del linguaggio naturale di Watson: CIMON-2 è ora in grado di valutare le emozioni degli astronauti e rispondere ad esse in modo appropriato alla situazione."
Commento: Pietra miliare nel marketing
Un sistema AI che galleggia in gravità zero per guidare gli astronauti durante le riparazioni cattura l'immaginazione di qualsiasi fan della fantascienza. Se poi IBM scrive anche su "CIMON-2" che le emozioni possono essere riconosciute e reagire in situazione, il passo mentale verso "HAL 9000" del classico "2001: Odissea nello spazio" non è lontano, soprattutto perché "HAL" viene fuori se si fa scorrere una lettera in avanti nell'alfabeto per ogni lettera di "IBM" - ma questo è solo per inciso. Tuttavia, la tecnologia AI dovrà fare la sua "svolta" nella vita d'ufficio di tutti i giorni - nel marketing, per esempio - perché il gruppo target degli astronauti in assenza di peso è gestibile. Ma in una certa misura, CIMON-2 è anche adatto al marketing.