I rivenditori stanno usando tecnologie che prima erano considerate nel contesto del marketing e della sperimentazione per creare un valore economico aggiunto. Reply ha riassunto i cambiamenti più importanti in quattro punti.
Un buon rapporto con il cliente lega i consumatori al negozio: on e offline. Un rapporto di Reply, realizzato con la Sonar Trend Platform, mostra quali tendenze saranno decisive per il successo dei retailer e il loro posizionamento competitivo nei prossimi anni. La piattaforma è in grado di fornire una panoramica e una mappatura delle tendenze rilevanti nella tecnologia di vendita al dettaglio sulla base dell'apparizione di un utente nei media commerciali, nei mass media, nei brevetti e nelle pubblicazioni scientifiche.
Il rapporto chiarisce che il settore del commercio al dettaglio non può fare a meno della trasformazione digitale. I rivenditori online e i giocatori di altri paesi stanno già mostrando la direzione del viaggio. Lo studio identifica quattro tendenze a questo proposito:
1. V-Commerce
La V in V-Commerce sta per "Virtual Reality" (VR), e anche "Augmented Reality" (AR) è inclusa qui. L'AR dà un nuovo impulso al commercio stazionario arricchendo la sala di vendita con elementi digitali. Attraverso l'estensione virtuale, i clienti possono ispezionare intensamente i prodotti tramite un'app corrispondente, indipendentemente dal luogo, e inserirli nei contesti individuali - fino alla prova virtuale dei vestiti.
2. Indirizzo virtuale
Ma i clienti possono essere indirizzati non solo tramite VR e AR. Le cosiddette "interfacce centrate sull'uomo" - creano nuove possibilità nell'e-commerce: dove oggi si usano gli smartphone, le lenti a contatto in rete o gli assistenti digitali controllati dalla voce possono fornire servizi ancora migliori in futuro.
Queste offerte saranno basate sull'intelligenza artificiale. Per esempio, chatbot supportati dall'AI con assistenti "umani", elettrodomestici intelligenti come frigoriferi e "specialisti" digitali come un assistente di moda supportano i rivenditori. Questi assistenti virtuali sono ben accolti dai consumatori, come ha rilevato il Walker Sands Future of Retail Report del 2017: Uno su cinque ha già fatto un acquisto a comando vocale.
3. Analisi dei dati - ma correttamente
La base per una promettente strategia data-driven nel retail è quella di collegare non qualsiasi punto dati, ma quelli che sono veramente rilevanti, e di estrarre specificamente un valore aggiunto dalle informazioni disponibili. Sempre più rivenditori stanno optando per analisi di dati qualificati in cui combinano punti di dati sul comportamento off e online dei loro clienti. Questa è qualità più che quantità.
4. Imparare dall'Asia
L'Asia, specialmente la Cina, sta stabilendo nuovi standard in termini di commercio. Questo include, per esempio, una fusione perfetta di POS offline, tecnologie digitali e logistica di livello superiore. Le aziende cinesi stanno investendo miliardi per unificare le risorse online e offline in modo che i confini tra loro scompaiano. L'attenzione si concentra sul processo di pagamento: i sistemi intelligenti permettono l'uso di casse non presidiate e persino di interi minimarket senza alcun dipendente, dove il cliente viene identificato tramite scansione facciale o QR e regola automaticamente il suo conto tramite il servizio di pagamento. Lasciano il negozio con la merce acquistata senza alcun contatto alla cassa.