In occasione del Partner Day di quest'anno, Nfon presenta un nuovo programma partner. Ngage è più orientato verso i modelli di business dei partner e premia anche il supporto a lungo termine per i clienti esistenti. Il programma inizia a fine anno.
"I partner erano, sono e rimarranno la nostra base per la crescita", sottolinea Thomas Muschalla, vicepresidente delle vendite di Nfon. Pertanto, il fornitore europeo di cloud PBX sta introducendo un nuovo programma per i partner proprio in tempo per l'annuale Partner Day. Con Ngage, il vecchio programma per i partner è stato ampliato ed è ora più fortemente orientato al modello di business dei partner con entrate ricorrenti. Inoltre, il programma premia maggiormente il supporto a lungo termine dei clienti esistenti da parte dei partner.
Nfon e DTS: ancora separati
Solo a giugno è stato presentato un nuovo programma partner da Deutsche Telefon Standard (DTS), la filiale del cloud PBX provider. Le due aziende continueranno ad operare separatamente l'una dall'altra. Muschalla spiega che è stata presa la decisione consapevole di non fondere le due aziende per dare ai partner la possibilità di pianificare a lungo termine.
Anche se le due aziende servono lo stesso mercato, hanno diversi tipi di partner secondo i quali allineano il loro programma di partner. Secondo Muschalla, i partner DTS tendono a provenire dal settore delle telecomunicazioni, mentre i partner Nfon provengono dal settore IT. Di conseguenza, l'obiettivo dei partner è spesso diverso e questo dovrebbe essere preso in considerazione anche nel programma partner.
Anche se i due programmi si svolgono separatamente l'uno dall'altro, c'è una certa sovrapposizione. "Abbiamo preso un po' spunto da Together Strong a Ngage", scherza Muschalla.
I partner vengono premiati
La particolarità di entrambi i programmi: L'attenzione all'apprezzamento dei partner. Nel programma partner, non solo il volume ma anche la durata della fedeltà dei clienti viene presa in considerazione. Il supporto di primo livello è quindi da premiare. "Acquisire nuovi clienti non è il cavallo di battaglia di ogni partner", spiega Muschalla. Tuttavia, i partner che hanno supportato i clienti esistenti per anni sono altrettanto importanti e questo dovrebbe ora riflettersi maggiormente nel livello dei partner.
Nuove caratteristiche di Ngage
Con il nuovo programma per i partner, il fornitore di cloud PBX ha rimosso le precedenti barriere all'ingresso. Allo stesso tempo, i livelli sono stati rinominati e il livello più basso è stato abolito. Prima c'erano "Approved"', "Qualified", "Premium" e "Solution Partner", ora "Silver", "Gold" e recentemente "Platinum". "Nessun partner starà peggio", afferma Muschalla. Piuttosto, la ristrutturazione ha lo scopo di creare nuovi incentivi, dato che gli ostacoli tra i livelli sono stati allineati eliminando il livello di partner più basso e il nuovo livello superiore.
La differenziazione dei singoli livelli secondo le estensioni, è "la madre di tutte le cose", come dice Muschalla. Per l'entry level silver, non ci sono obiettivi di entrata degli ordini. Il partner deve solo passare una certificazione. I partner Gold diventano partner Gold quando hanno 300 estensioni all'anno. Nel vecchio programma, erano richieste 500 estensioni all'anno per questo status. Lo status di platino inizia con 700 estensioni annuali.
Inoltre, per i livelli Gold e Platinum, è stato introdotto un obiettivo alternativo del fatturato annuo dei clienti serviti, accanto all'obiettivo degli ordini in entrata. Si tratta di un quarto di milione di vendite di clienti per i partner Gold e mezzo milione per i Platinum. Tuttavia, solo uno dei due requisiti (numero di estensioni o fatturato dei clienti) deve essere raggiunto per raggiungere il livello superiore successivo. In questo modo, i partner che si occupano principalmente dei clienti esistenti dovrebbero anche essere ricompensati con un livello più alto.
Un'altra innovazione, che tiene anche conto del modello di partner, è il pagamento della commissione. Il 15 per cento sarà pagato diviso. Una metà per l'acquisizione di clienti, l'altra per il supporto. In questo modo, sia i partner che hanno acquisito il cliente ma che poi lo restituiscono a causa di conflitti, per esempio, sia i partner che poi continuano ad occuparsi del cliente ricevono una parte della commissione.
Inoltre, i partner ricevono da Nfon servizi garantiti di vendita e marketing, consulenza tecnica e supporto. La portata varia a seconda del livello del partner. Il programma partner si applica a tutti i canali di vendita, ai partner basati sulle commissioni, ai partner attraverso la distribuzione e ai partner all'ingrosso.
Partner overview
Da gennaio, Ngage entra in vigore. Per partecipare al nuovo programma partner, i partner devono solo firmare un nuovo contratto. C'è anche l'opzione di continuare nel vecchio programma. Attualmente, registra 3.000 partner. Secondo Muschalla, l'80% di loro sono partner d'argento. Ma ci sono anche i Platinum Partner. Il fornitore di telefonia cloud ha 50.000 clienti aziendali in tutta Europa.