Per un buon anno e mezzo, MeinAdmin non ha venduto prodotti, ma solo servizi. Tuttavia, la trasformazione da una classica system house a un MSP è andata diversamente dal previsto. Il fondatore Patrick Jäger vuole ora crescere ulteriormente con un alto grado di automazione.
Da nerd solitario a genio hacker - ci sono molti pregiudizi sugli specialisti IT o ingegneri di sistema. Oltre alla comprensione analitica e logica e a una dose di pragmatismo, uno specialista IT deve anche avere una pelle spessa. Perché i reclami dei clienti sono ancora oggi all'ordine del giorno in molte case IT. Dopo tutto, è così che le case di sistema classiche guadagnano i loro soldi. Quando la stampante va in sciopero, il server si brucia o la capacità di archiviazione raggiunge i suoi limiti - il fornitore esterno di servizi IT viene chiamato solo in caso di emergenza.
Anche a MeinAdmin, il business quotidiano segue il principio dei vigili del fuoco IT. "Abbiamo guadagnato soldi dalla sofferenza dei nostri clienti per dieci anni. Ma all'epoca non sapevamo fare di meglio", sottolinea il CEO e fondatore di MeinAdmin Patrick Jäger. Il 1° gennaio 2019, l'MSP di oggi ha detto addio al modello break&fix e ora si concentra esclusivamente sui servizi gestiti. Mentre altre case IT hanno impostato il loro modello di business come un ibrido di pura vendita di hardware e software e la fornitura di servizi, MeinAdmin si è completamente trasformato in un fornitore di servizi gestiti. Ma la strada per arrivarci era più difficile di quanto si pensasse inizialmente. "Ci siamo avvicinati a certe cose in modo troppo ingenuo. Oltre al tempo e al denaro, abbiamo sottovalutato la mentalità dei dipendenti", spiega Jäger. Ecco perché l'azienda ha dovuto separarsi dai dipendenti per la prima volta nel corso della trasformazione.
Sulle discussioni noiose e la carenza di lavoratori qualificati
Ma MeinAdmin non ha perso solo i propri dipendenti, ma anche i clienti a causa della trasformazione in un MSP. Ma secondo Jäger, la maggior parte dei clienti stava "solo aspettando di poter pagare mensilmente". Attualmente, il fornitore di servizi ha 723 clienti. Il passaggio alle entrate mensili, dopo la difficile transizione dal progetto alle entrate ricorrenti, ha anche permesso a MeinAdmin di pianificare meglio e di avere meno discussioni sul budget con i clienti finali. "Volevamo indietro la sovranità", si lamenta Jäger. "Molti clienti finali hanno dimenticato chi è il professionista". Le dolorose discussioni sulla giusta soluzione di prodotto, secondo Jäger, sono state risolte dalla trasformazione in un MSP.
Il fornitore di servizi ha diverse acquisizioni in programma nei prossimi mesi. La ragione principale dietro le acquisizioni pianificate: l'onnipresente carenza di lavoratori qualificati. Acquistando piccole case di sistema, l'MSP guadagna personale specializzato di cui ha urgente bisogno. Questo approccio non è attualmente raro nel settore dell'ICT. Prima della fine di quest'anno, una nuova sede a Berlino e quindi altri 20 dipendenti saranno acquisiti attraverso un'acquisizione. MeinAdmin ha la sua sede centrale a Lipsia; un'altra sede è a Ellwangen.
Aprendo altre sedi, MeinAdmin sta perseguendo l'obiettivo di diventare "il simpatico informatico della porta accanto" per i suoi clienti. Nel fare ciò, l'MSP non ha assolutamente in mente i clienti aziendali. Soprattutto, le piccole e medie imprese (PMI) entrano in discussione come gruppo di clienti. Secondo Jäger, i fornitori di servizi stanno lottando per le eccitanti PMI del mercato: "Ci sono numerose aziende che sono molto più piccole e nel modello break&fix sono anche troppo lunghe e costose da assistere. Con un alto grado di automazione, tuttavia, un MSP può rivolgersi anche alle aziende più piccole", sostiene Jäger e vede questo approccio come un'opportunità per la sua azienda. MeinAdmin persegue l'obiettivo di rendere l'IT aziendale disponibile anche alle PMI. Questo deve essere raggiunto attraverso un alto grado di automazione all'interno dell'azienda.
Standardizzazione e automazione
L'obiettivo dell'automazione è di fare un uso migliore delle risorse esistenti. Così, un alto grado di automazione non è almeno una possibile soluzione alla carenza di lavoratori qualificati. Dopo tutto, l'obiettivo dell'automazione è quello di liberare il personale altamente qualificato da noiosi compiti standard, in modo che possa concentrarsi sui compiti essenziali. Per esempio, per trovare potenziali problemi nell'infrastruttura dei clienti prima che si verifichino. Dopo tutto, i clienti pagano per i problemi da evitare al meglio in anticipo, non per le attività manuali dei tecnici.
MeinAdmin ha prima automatizzato i compiti ricorrenti, come l'aggiornamento degli scanner di virus, l'introduzione della gestione delle patch o l'installazione delle stazioni di lavoro. Poi il fornitore di servizi ha automatizzato completamente le applicazioni critiche. Per esempio, la creazione di un backup o la migrazione di Xchange nel cloud. Grazie all'alto grado di automazione, anche esperti non qualificati possono realizzare vari progetti di automazione per i clienti MeinAdmin.