Il software di gestione dei progetti Inloox dell'omonimo produttore di Monaco di Baviera è destinato a crescere in un ecosistema completo con l'aiuto dei partner. Un nuovo programma partner che definisce le competenze per l'implementazione e l'integrazione contribuisce a questo.
L'incorporazione in Outlook è la caratteristica saliente del software di gestione dei progetti Inloox. Tuttavia, il produttore ha anche un client web nel suo programma che può essere utilizzato su dispositivi che vanno da smartphone e tablet a PC e Mac. Il sistema di database che costituisce la base di Inloox funziona in loco su un server Windows o come Software as a Service con hosting in Microsoft Azure a Francoforte. Inloox 10 è sul mercato da luglio. Le nuove funzioni includono la connessione a Sharepoint Online e OneDrive for Business, nonché la possibilità di utilizzare il programma offline. Il database viene aggiornato automaticamente alla prossima connessione.
Programma partner differenziato
Le vendite di Inloox sono state finora quasi esclusivamente tramite rivenditori autorizzati e SOS Software Service come distributore. Con il nuovo programma partner, Michael Louis, responsabile delle vendite e del business development del produttore, vuole costruire un ecosistema intorno al software di gestione dei progetti. "Il programma prevede che in futuro, oltre ai nostri rivenditori autorizzati, un ulteriore know-how Inloox possa essere acquisito come Value-Add Partner (VAP) diventando certificato come VAP Training, VAP Implementation o come VAP Integration", Louis concretizza i suoi piani. Il rivenditore autorizzato si concentra sulla vendita del software di gestione dei progetti. Inoltre, il partner fornisce un supporto di primo livello. In cambio, ricevono formazione e supporto marketing. Inoltre, tutti i partner hanno una persona di contatto individuale presso il produttore del software. Con la certificazione come VAP Training, un partner può offrire una formazione di un giorno intero e una formazione online ai suoi clienti. Per questo, riceve un corso di certificazione e il materiale di formazione da Inloox. Inoltre, un formatore Inloox è coinvolto nella prima formazione dei clienti. Con ogni nuova major release, il VAP Training riceve una formazione di follow-up. Oltre alla formazione, la VAP Implementation sostiene i suoi clienti nell'introduzione del software con workshop e l'adattamento ai processi interni dell'azienda. Entrambi i livelli di partner richiedono un corso di certificazione di due giorni. Con la VAP Integration, il partner utilizza il sistema di database aperto di Inloox per sviluppare interfacce verso altri software come DMS, ERP o sistemi CRM per il cliente. Per questo, ottengono l'accesso all'API e all'SDK di Inloox gratuitamente. La qualifica è elencata sul sito web del produttore nell'area partner. Per la certificazione come VAP Integration, è richiesta la partecipazione a un corso di un giorno.
Miglioramento della fedeltà dei clienti
Al partner day del 6 settembre, l'azienda ha presentato in dettaglio il nuovo programma partner modulare e anche le misure di marketing di accompagnamento e gli eventi con cui il produttore sostiene i suoi partner. Secondo Louis, Inloox è sempre più percepito come un marchio dai clienti, poiché l'integrazione in Outlook è un punto di vendita unico. "Per esempio, negli ultimi mesi abbiamo notato sempre più spesso che le aziende cercano esplicitamente dipendenti con competenze Inloox in vari annunci di lavoro e descrizioni", ragiona Louis. La maggior parte dei clienti Inloox provengono da piccole e medie imprese e quindi hanno bisogno dei servizi aggiuntivi dei partner. Possono anche usarli per approfondire la fedeltà dei clienti.