Digital imaging - il termine evoca associazioni con la fotografia e le fotocamere ad essa associate. Ma il mercato delle immagini è multistrato e sfaccettato. Il pannello IT BUSINESS fa luce sugli eccitanti cambiamenti.
C'è speculazione in tutti i settori circa gli sviluppi e le opportunità della digitalizzazione. Anche nel mercato dell'imaging digitale c'è un cambiamento industriale dovuto al progresso tecnologico. Perché non solo il portafoglio prodotti si sta espandendo, ma la digitalizzazione sta avendo un impatto anche sul commercio specializzato.
"La digitalizzazione dovrebbe essere intesa soprattutto come un'opportunità per modernizzare l'infrastruttura dell'azienda", dice Karin Wunderlich, Shopper Marketing Evangelist di Gmvteam. Nel nostro panel IT BUSINESS, abbiamo indagato sulla questione di come sarà il futuro del settore. La metà dei nostri partner intervistati prevede un ruolo sempre maggiore per il mercato del digital imaging. Ma come può il commercio specializzato stazionario sfruttare al meglio le opportunità della digitalizzazione? Il Photoindustrie-Verband ha organizzato un discorso industriale su questo nel 2018.
Il tenore dell'evento: i rivenditori dovrebbero offrire ai clienti un chiaro valore aggiunto attraverso le loro offerte online. Questo potrebbe essere, per esempio, una migliore esperienza del cliente o la soluzione di problemi individuali. "Gli esperti concordano sul fatto che l'esperienza di shopping in loco continua ad essere molto apprezzata da molti consumatori. Poter parlare faccia a faccia con personale specializzato rimane una specialità del classico negozio al dettaglio", riassume Christian Müller-Rieker, amministratore delegato della Photoindustrie-Verband. Dopo tutto, con la grande quantità di informazioni su internet, i clienti hanno bisogno di consigli professionali quando acquistano macchine fotografiche o software.
Anche se lo shopping online ha rapidamente guadagnato importanza negli ultimi anni, gli studi sul comportamento dei consumatori confermano un cosiddetto acquisto multicanale. Secondo questi studi, i consumatori o ottengono informazioni online e fanno acquisti fissi, o viceversa. Per poter utilizzare questo modello di comportamento per il proprio business, il Photoindustrie-Verband raccomanda misure cross-channel che combinano meglio le attività online e offline. Di conseguenza, i rivenditori fissi dovrebbero creare offerte per questi acquisti cross-channel. Qui, il cliente si informa, prenota o compra il prodotto online e lo ritira offline nel negozio. Un esempio sono gli ordini di foto e i fotolibri.
Questi sviluppi mostrano anche i nostri risultati del pannello IT BUSINESS, secondo i quali i servizi sono al secondo posto nel portafoglio di offerta dei partecipanti al sondaggio. Altri risultati del pannello possono essere trovati nella galleria delle immagini.